I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Quỳnh Lưu

Điện lực huyện Quỳnh Lưu trực thuộc Công ty Điện lực Nghệ An, là một phần của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc, chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện cho khu vực huyện Quỳnh Lưu. 

Phạm vi quản lý bao gồm thị trấn Cầu Giát (trung tâm huyện) và 32 xã khác như An Hòa, Ngọc Sơn, Quỳnh Bá, Quỳnh Bảng, Quỳnh Châu, Quỳnh Diễn, Quỳnh Đôi, Quỳnh Giang, cùng nhiều địa phương khác.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Quỳnh Lưu

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Quỳnh Lưu

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình đăng ký mua điện sinh hoạt 1 pha hoặc 3 pha tại Công ty Điện lực Quỳnh Lưu:

Đơn đề nghị cung cấp điện: Quý khách có thể nhận mẫu đơn này trực tiếp tại các phòng giao dịch của Điện lực Quỳnh Lưu hoặc tải về từ trang web chính thức. Vui lòng điền đầy đủ thông tin cá nhân và địa chỉ yêu cầu cung cấp điện.

Giấy tờ tùy thân: Yêu cầu nộp bản sao có công chứng của Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu của người đăng ký đứng tên hợp đồng mua điện.

Giấy chứng minh quyền sở hữu hoặc sử dụng đất hợp pháp:

• Nhà riêng: Cung cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (Sổ đỏ), Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở (Sổ hồng) hoặc Hợp đồng mua bán bất động sản
• Nhà thuê: Nộp hợp đồng thuê nhà có công chứng và văn bản cho phép sử dụng điện của chủ sở hữu
• Chung cư: Nộp giấy chứng nhận sở hữu căn hộ (Sổ hồng) cùng với các giấy tờ liên quan đến phần sở hữu chung và riêng.

2. Nộp hồ sơ

Khách hàng có thể nộp hồ sơ đăng ký sử dụng điện theo một trong các hình thức sau:

• Trực tiếp: Nộp hồ sơ tại Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Quỳnh Lưu
• Trực tuyến: Nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia (dichvucong.gov.vn) hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nghệ An.

3. Thời gian giải quyết hồ sơ

Điện lực Quỳnh Lưu cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký sử dụng điện của khách hàng trong thời gian nhanh nhất, cụ thể như sau:

• Tổng thời gian giải quyết: Tối đa 05 ngày làm việc đối với khu vực thành thị, thị trấn, thị tứ và tối đa 07 ngày làm việc đối với khu vực nông thôn, kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Thời gian khảo sát kỹ thuật: Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Thời gian ký kết hợp đồng mua bán điện: Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án cấp điện.
• Thời gian thi công lắp đặt và cấp điện: Trong vòng 03 ngày làm việc đối với khu vực thành thị, thị trấn, thị tứ và 05 ngày làm việc đối với khu vực nông thôn kể từ khi ký kết Hợp đồng mua bán điện và khách hàng đã hoàn thành các nghĩa vụ theo thỏa thuận.

Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm thời gian khách hàng chuẩn bị, bổ sung hồ sơ (nếu có) và thời gian thực hiện các nghĩa vụ tài chính (nếu có).

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Quỳnh Lưu cung cấp

1. Cấp Điện Mới

• Cấp điện mới hạ áp: Điện lực Quỳnh Lưu cung cấp dịch vụ cấp điện mới từ lưới điện hạ áp cho các hộ gia đình, cơ sở kinh doanh và sản xuất có công suất sử dụng đăng ký dưới 75kW. Quy trình thực hiện nhanh chóng, đảm bảo cấp điện kịp thời theo nhu cầu của khách hàng.
• Cấp điện mới trung áp: Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện lớn cho sản xuất, kinh doanh với công suất đăng ký từ 75kW trở lên, Công ty Điện lực Quỳnh Lưu sẽ thực hiện cấp điện từ lưới điện trung áp. Đơn vị sẽ tiến hành khảo sát, thiết kế và thi công lắp đặt trạm biến áp riêng, đảm bảo cung cấp điện ổn định và an toàn.
• Thay đổi mục đích sử dụng điện: Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi mục đích sử dụng điện, ví dụ từ sinh hoạt sang kinh doanh hoặc ngược lại. Điện lực Quỳnh Lưu sẽ hướng dẫn và thực hiện các thủ tục cần thiết để điều chỉnh hợp đồng mua bán điện phù hợp với mục đích sử dụng mới.
• Thay đổi định mức sử dụng điện: Công ty Điện lực Quỳnh Lưu hỗ trợ khách hàng điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt theo nhu cầu thực tế. Việc thay đổi này giúp khách hàng quản lý chi phí tiền điện hiệu quả hơn.
• Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm: Trong trường hợp khách hàng cần di dời công tơ điện do thay đổi về kiến trúc, xây dựng, đơn vị sẽ thực hiện di dời thiết bị đo đếm đến vị trí mới. Việc di dời đảm bảo tuân thủ các quy định kỹ thuật và an toàn điện.

2. Dịch Vụ Trong Quá Trình Sử Dụng Điện

• Thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện: Điện lực Quỳnh Lưu hỗ trợ cập nhật, điều chỉnh thông tin khách hàng trong hợp đồng mua bán điện như: tên chủ thể hợp đồng, địa chỉ, số điện thoại liên hệ. Việc cập nhật thông tin kịp thời giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Gia hạn hợp đồng mua bán điện: Khi hợp đồng mua bán điện cũ hết hạn, Công ty Điện lực Quỳnh Lưu sẽ tiến hành gia hạn hợp đồng mới. Quy trình gia hạn được thực hiện đơn giản, thuận tiện cho khách hàng.
• Tạm ngừng sử dụng điện theo yêu cầu: Khách hàng có thể yêu cầu tạm ngừng sử dụng điện trong các trường hợp như sửa chữa, xây dựng nhà cửa hoặc đi vắng dài ngày. Điện lực Quỳnh Lưu sẽ thực hiện cắt điện tạm thời và khôi phục cấp điện khi khách hàng có nhu cầu sử dụng trở lại.
• Kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm: Để đảm bảo tính chính xác trong đo đếm điện năng, đơn vị thực hiện kiểm tra, kiểm định công tơ điện theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo định kỳ.
• Xử lý sự cố điện: Công ty Điện lực Quỳnh Lưu luôn sẵn sàng khắc phục nhanh chóng, kịp thời các sự cố về điện như mất điện, chập cháy điện, rò rỉ điện… Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp đảm bảo an toàn và cấp điện liên tục cho khách hàng.
• Thay thế thiết bị điện: Đơn vị hỗ trợ khách hàng thay thế các thiết bị điện hư hỏng như: công tơ, aptomat, dây dẫn… Việc thay thế kịp thời giúp đảm bảo an toàn và ổn định trong quá trình sử dụng điện.
• Giải đáp thắc mắc, khiếu nại: Điện lực Quỳnh Lưu luôn lắng nghe và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng điện một cách thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

3. Dịch Vụ Thanh Toán Tiền Điện

• Thu hộ tiền điện: Công ty Điện lực Quỳnh Lưu cung cấp dịch vụ thu hộ tiền điện tại các điểm giao dịch của đơn vị và các điểm thu hộ liên kết, tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
• Thanh toán tiền điện trực tuyến: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán trực tuyến như: Internet Banking, Mobile Banking, ví điện tử… Giúp thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi hơn.
• Thông báo tiền điện: Đơn vị cung cấp thông tin tiền điện hàng tháng cho khách hàng qua tin nhắn SMS, email hoặc ứng dụng chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng nắm bắt kịp thời lượng điện tiêu thụ và số tiền cần thanh toán.

4. Dịch Vụ Khác

• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả: Điện lực Quỳnh Lưu thường xuyên tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.
• Cung cấp thông tin về giá điện, lịch cắt điện: Đơn vị cập nhật và cung cấp thông tin về giá điện, lịch cắt điện (nếu có) cho khách hàng thông qua nhiều kênh thông tin khác nhau.
• Hỗ trợ lắp đặt điện mặt trời áp mái: Công ty Điện lực Quỳnh Lưu tư vấn, hỗ trợ khách hàng lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái theo quy định, góp phần phát triển nguồn năng lượng sạch và bền vững.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Quỳnh Lưu

Để tạo điều kiện thuận lợi cho Quý khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, Điện lực Quỳnh Lưu đã và đang triển khai đa dạng các hình thức thanh toán, đảm bảo nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.

1. Thanh Toán Trực Tiếp Tại Các Điểm Thu Của Điện Lực Quỳnh Lưu

• Phòng giao dịch khách hàng Điện lực Quỳnh Lưu: Khách hàng có thể đến trực tiếp Phòng Giao Dịch Khách Hàng của Điện lực Quỳnh Lưu để nộp tiền điện. Tại đây, nhân viên giao dịch sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán và cung cấp hóa đơn, chứng từ đầy đủ.
• Tại các điểm thu lưu động: Điện lực Quỳnh Lưu tổ chức các điểm thu tiền điện lưu động tại các xã, phường trên địa bàn huyện theo lịch cụ thể hàng tháng. Việc này giúp khách hàng, đặc biệt là ở khu vực nông thôn, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

2. Thanh Toán Qua Kênh Trung Gian

• Tại các điểm thu hộ liên kết: Điện lực Quỳnh Lưu đã ký kết hợp tác với nhiều tổ chức, đơn vị để mở rộng mạng lưới điểm thu hộ tiền điện. Khách hàng có thể thanh toán tại các điểm thu hộ như: Bưu điện văn hóa xã, các cửa hàng Viettel, các điểm giao dịch của ngân hàng…
• Qua hệ thống ngân hàng: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện thông qua dịch vụ thu hộ tiền điện của các ngân hàng có liên kết với Điện lực Quỳnh Lưu. Việc thanh toán có thể thực hiện tại quầy giao dịch của ngân hàng hoặc qua các kênh giao dịch điện tử của ngân hàng.

3. Thanh Toán Trực Tuyến

• Qua dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking: Khách hàng có tài khoản tại các ngân hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking hoặc Mobile Banking để thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi. Đây là hình thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn, được nhiều khách hàng lựa chọn.
• Qua ví điện tử: Hiện nay, khách hàng có thể thanh toán tiền điện qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… Việc thanh toán qua ví điện tử đơn giản, dễ thực hiện và thường xuyên có các chương trình ưu đãi, khuyến mại.
• Qua Cổng Dịch Vụ Công Quốc Gia: Khách hàng có thể truy cập Cổng Dịch Vụ Công Quốc Gia để thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến. Đây là kênh thanh toán chính thống, được tích hợp nhiều dịch vụ công ích, giúp người dân dễ dàng thực hiện các giao dịch với cơ quan nhà nước.
• Qua website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc: Khách hàng có thể truy cập website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVN NPC) để thanh toán tiền điện trực tuyến. Website cung cấp đầy đủ thông tin về hóa đơn tiền điện và hướng dẫn chi tiết cách thức thanh toán.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Quỳnh Lưu cắt điện?

1. Cắt Điện Theo Kế Hoạch

a/ Bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa lưới điện: Đây là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến việc cắt điện theo kế hoạch. Điện lực Quỳnh Lưu thực hiện cắt điện để tiến hành bảo trì, bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa, nâng cấp, cải tạo lưới điện nhằm đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định và giảm thiểu sự cố.

** Giải pháp: Trước khi thực hiện cắt điện, Điện lực Quỳnh Lưu sẽ thông báo trước cho khách hàng ít nhất 05 ngày theo quy định thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tin nhắn SMS, email, website, ứng dụng CSKH, loa phát thanh và thông báo trực tiếp. Khách hàng cần chủ động theo dõi thông báo để có kế hoạch sử dụng điện phù hợp.

b/ Xây dựng, đấu nối các công trình điện mới: Để xây dựng, đấu nối các công trình điện mới vào lưới điện hiện hữu, Điện lực Quỳnh Lưu cần thực hiện cắt điện trong khu vực thi công.

** Giải pháp: Tương tự như trên, Điện lực Quỳnh Lưu sẽ thông báo trước thời gian và phạm vi cắt điện cho khách hàng bị ảnh hưởng. Đơn vị sẽ nỗ lực thi công nhanh chóng, đảm bảo thời gian cắt điện ngắn nhất có thể.

c/ Cân bằng, điều tiết phụ tải: Trong trường hợp hệ thống điện bị quá tải hoặc thiếu hụt nguồn cung, Điện lực Quỳnh Lưu có thể phải thực hiện cắt điện luân phiên để đảm bảo an toàn cho hệ thống.

** Giải pháp:  Đơn vị sẽ thông báo lịch cắt điện (nếu có) và khuyến cáo khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, đặc biệt là trong giờ cao điểm.

2. Cắt Điện Do Sự Cố

a/ Sự cố trên lưới điện: Các sự cố bất khả kháng như: chập cháy, đứt dây, đổ cột, hỏng máy biến áp… do thiên tai, bão lũ, sét đánh, hoặc do các tác động bên ngoài có thể dẫn đến mất điện đột ngột.

** Giải pháp: Điện lực Quỳnh Lưu luôn duy trì đội ngũ ứng trực 24/7 để xử lý sự cố nhanh chóng, kịp thời, khôi phục cấp điện trong thời gian sớm nhất. Khách hàng có thể liên hệ với Tổng đài Chăm sóc Khách hàng để báo cáo sự cố.

b/ Vi phạm trong sử dụng điện: Các hành vi vi phạm quy định về sử dụng điện như: trộm cắp điện, sử dụng điện sai mục đích, tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống đo đếm… sẽ bị cắt điện để xử lý theo quy định.

** Giải pháp: Khách hàng cần tuân thủ nghiêm các quy định về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, đúng mục đích. Khi phát hiện các hành vi vi phạm, cần báo ngay cho Điện lực Quỳnh Lưu để kịp thời xử lý.

3. Do Khách Hàng Nợ Tiền Điện

Nợ tiền điện quá hạn thanh toán: Theo quy định trong hợp đồng mua bán điện, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng hạn, Điện lực Quỳnh Lưu có quyền ngừng cung cấp điện sau khi đã thông báo theo quy định.

** Giải pháp: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ tiền điện đúng hạn. Khi nhận được thông báo ngừng cung cấp điện do nợ tiền điện, khách hàng cần khẩn trương thanh toán để được cấp điện trở lại. Điện lực Quỳnh Lưu khuyến khích khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến để thuận tiện và tránh tình trạng quên thanh toán.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Quỳnh Lưu

Câu 1: Tôi muốn thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện thì phải làm sao?

Đáp: Quý khách có thể yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện (như tên chủ hợp đồng, địa chỉ, số điện thoại) bằng cách đến trực tiếp Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Quỳnh Lưu. Quý khách cần mang theo giấy tờ tùy thân và các giấy tờ liên quan đến việc thay đổi thông tin. Nhân viên Điện lực sẽ hướng dẫn và hỗ trợ Quý khách thực hiện thủ tục cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Câu 2: Thanh toán tiền điện qua Zalo Pay có khó không?

Đáp: Thanh toán tiền điện qua Zalo Pay rất đơn giản. Quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn “Thanh toán hóa đơn” -> “Điện”. Sau đó, chọn “EVN Miền Bắc”, nhập mã khách hàng, kiểm tra thông tin hóa đơn và xác nhận thanh toán. ZaloPay sẽ thông báo kết quả giao dịch và tiền điện của Quý khách sẽ được thanh toán ngay lập tức. Quý khách có thể dễ dàng quản lý các hóa đơn đã thanh toán trên ứng dụng.

Câu 3: Làm sao để biết lịch cắt điện của Điện lực Quỳnh Lưu?

Đáp: Điện lực Quỳnh Lưu thông báo lịch cắt điện (nếu có) qua nhiều kênh: website CSKH EVNNPC, ứng dụng CSKH EVNNPC, tin nhắn SMS, email, loa phát thanh, và thông báo trực tiếp. Quý khách nên đăng ký nhận thông tin qua SMS, email hoặc cài đặt ứng dụng CSKH EVNNPC để cập nhật thông tin kịp thời. Ngoài ra, Quý khách có thể liên hệ Tổng đài CSKH để tra cứu lịch cắt điện.

Câu 4: Điện lực Quỳnh Lưu có chính sách hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?

Đáp: Điện lực Quỳnh Lưu thực hiện chính sách hỗ trợ tiền điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo quy định của Nhà nước. Hàng tháng, các hộ thuộc diện chính sách sẽ được hỗ trợ tiền điện sinh hoạt tương đương 30kWh đầu tiên. Để được hưởng chính sách, các hộ gia đình cần cung cấp giấy tờ chứng minh thuộc đối tượng được hỗ trợ cho Điện lực Quỳnh Lưu.

Câu 5: Aptomat nhà tôi hay bị nhảy, tôi phải làm gì?

Đáp: Khi aptomat thường xuyên bị nhảy, có thể do quá tải, chập điện hoặc aptomat bị hỏng. Quý khách nên kiểm tra lại các thiết bị điện trong nhà, tắt bớt các thiết bị không cần thiết. Nếu aptomat vẫn nhảy, Quý khách nên liên hệ thợ điện chuyên nghiệp hoặc gọi đến tổng đài Điện lực Quỳnh Lưu để được tư vấn, kiểm tra và thay thế aptomat nếu cần thiết, đảm bảo an toàn.

Lời Kết

Chúng tôi hiểu rằng việc tìm kiếm thông tin đúng và đủ là điều vô cùng quan trọng. Tổng đài CSKH 1900 2898 luôn sẵn sàng cung cấp thông tin số điện thoại, địa chỉ, website, email, số fax, hotline và nhiều lĩnh vực khác theo yêu cầu của bạn. Đội ngũ của chúng tôi làm việc không ngừng nghỉ để đảm bảo mọi thắc mắc của bạn đều được giải đáp kịp thời. Hãy liên hệ để nhận sự hỗ trợ tận tình từ chúng tôi.

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Ý Yên 

Điện lực Huyện Ý Yên là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Nam Định, thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc. Đơn vị này chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện năng cho khu vực Huyện Ý Yên, bao gồm các xã như: Yên Bằng, Yên Bình, Yên Hưng, Yên Khang, Yên Chính, Yên Cường, Yên Dương, Yên Đồng, Yên Hồng,Yên Khánh, Yên Lộc, Yên Lợi cùng nhiều khu vực khác.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Ý Yên

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Hướng dẫn này áp dụng cho tất cả các cá nhân, hộ gia đình và tổ chức có nhu cầu đăng ký mua điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện (như thay đổi chủ thể hợp đồng, thay đổi mục đích sử dụng điện, thay đổi công suất sử dụng…) trên địa bàn huyện Ý Yên, tỉnh Nam Định do Điện lực Ý Yên quản lý.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Ý Yên

Trước khi thực hiện đăng ký, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ theo quy định, bao gồm:

• Đối với cá nhân: Thẻ Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực, Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hoặc Hợp đồng thuê nhà (nếu có), Giấy xác nhận tạm trú hoặc thường trú tại địa chỉ đăng ký sử dụng điện.
• Đối với tổ chức: Giấy đăng ký kinh doanh hoặc Quyết định thành lập (bản sao công chứng), Giấy tờ liên quan đến địa điểm sử dụng điện, Văn bản ủy quyền hợp pháp (nếu người đăng ký không phải là đại diện pháp luật).

Khách hàng cần kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ để đảm bảo đáp ứng yêu cầu trước khi nộp cho Điện lực Ý Yên.

3. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Ý Yên

Quy trình đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Ý Yên được thực hiện qua các bước sau:

• Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng nộp hồ sơ trực tiếp tại Phòng Giao dịch Khách hàng – Điện lực Ý Yên hoặc qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia/Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nam Định. Cán bộ Điện lực tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ.
• Bước 2. Khảo sát hiện trường: Điện lực Ý Yên cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm đăng ký sử dụng điện để khảo sát, xác định vị trí lắp đặt công tơ, phương án cấp điện và lập dự toán chi phí (nếu có).
• Bước 3. Thỏa thuận và ký kết hợp đồng: Sau khi thống nhất phương án cấp điện, Điện lực Ý Yên và khách hàng tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện.
• Bước 4. Thi công lắp đặt: Điện lực Ý Yên thực hiện thi công lắp đặt thiết bị đo đếm và hệ thống điện theo đúng kỹ thuật và đảm bảo an toàn.
• Bước 5. Nghiệm thu đóng điện: Sau khi hoàn tất thi công, hai bên tiến hành nghiệm thu kỹ thuật, đóng điện và bàn giao cho khách hàng đưa vào sử dụng.

4. Thời gian giải quyết hồ sơ

Thời gian giải quyết hồ sơ đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Ý Yên được thực hiện như sau:

• Đối với hồ sơ đầy đủ và hợp lệ: Điện lực sẽ hoàn tất việc xử lý và cung cấp điện trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ.
• Đối với trường hợp đặc biệt: Nếu hồ sơ cần bổ sung, hoặc địa điểm sử dụng điện yêu cầu khảo sát thực địa, lắp đặt hệ thống phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Điện lực Ý Yên sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về tiến độ thực hiện và thời gian hoàn thành dự kiến.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Ý Yên cung cấp

1. Cung cấp điện năng

• Điện lực Ý Yên tập trung đầu tư, xây dựng và phát triển hệ thống lưới điện, đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định cho mọi khách hàng. Đơn vị thực hiện công tác quản lý vận hành, bảo trì, bảo dưỡng lưới điện, xử lý kịp thời các sự cố, đảm bảo chất lượng điện năng theo tiêu chuẩn quy định.
• Công ty cung cấp điện cho các mục đích sử dụng đa dạng bao gồm: sinh hoạt, sản xuất kinh doanh, hành chính sự nghiệp và chiếu sáng công cộng trên toàn địa bàn huyện. Việc cung cấp điện được thực hiện liên tục, ổn định, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế – xã hội của địa phương.

2. Dịch vụ khách hàng

2.1. Cấp điện mới

Điện lực Ý Yên cung cấp dịch vụ kết nối điện mới cho cả hai nhóm khách hàng sử dụng điện hạ áp và trung áp. Quy trình cấp điện được thực hiện nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo sự thuận tiện và quyền lợi cho người dân.

2.2. Điều chỉnh thông tin hợp đồng

Công ty hỗ trợ khách hàng trong việc cập nhật, thay đổi các thông tin liên quan đến hợp đồng mua bán điện. Các dịch vụ bao gồm đổi tên hợp đồng, thay đổi mục đích sử dụng điện, và cập nhật mức sử dụng phù hợp, đảm bảo sự linh hoạt và thuận lợi trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.3. Ghi chỉ số & thanh toán tiền điện

Việc ghi chỉ số công tơ điện được thực hiện đều đặn, đảm bảo độ chính xác và minh bạch trong tính toán lượng điện tiêu thụ. Công ty cũng triển khai nhiều kênh thanh toán hiện đại, an toàn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.

2.4. Xử lý khiếu nại

Điện lực Ý Yên chú trọng giải quyết nhanh chóng, hợp lý các khiếu nại liên quan đến dịch vụ. Đồng thời, công ty cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng điện hiệu quả, tiết kiệm và an toàn.

3. Dịch vụ bổ sung

3.1. Kiểm định thiết bị đo đếm
Công ty cung cấp dịch vụ kiểm định và hiệu chỉnh các thiết bị đo lường điện năng, đảm bảo độ chính xác trong đo đếm, phục vụ hoạt động kinh doanh điện năng. Các công việc này được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, tuân thủ các quy chuẩn hiện hành.

3.2. Thí nghiệm thiết bị điện
Điện lực Ý Yên thực hiện thí nghiệm các thiết bị điện theo yêu cầu khách hàng, nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng. Quy trình kiểm tra nghiêm ngặt giúp đảm bảo độ tin cậy và tính chính xác của kết quả.

3.3. Tư vấn, thi công hệ thống điện
Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và thi công lắp đặt hệ thống điện nội bộ, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn. Khách hàng sẽ được hỗ trợ để xây dựng hệ thống điện hiệu quả, tiết kiệm chi phí.

3.4. Quản lý hệ thống chiếu sáng
Điện lực Ý Yên chịu trách nhiệm quản lý và vận hành hệ thống điện chiếu sáng công cộng trên địa bàn, đảm bảo hoạt động ổn định, tiết kiệm năng lượng và góp phần nâng cao mỹ quan đô thị cũng như an ninh địa phương.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Ý Yên

1. Thanh toán trực tiếp

1.1. Tại quầy thu tiền điện của Điện lực Ý Yên

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện trực tiếp tại các quầy giao dịch của Điện lực Ý Yên. Các quầy thu được bố trí tại trụ sở và các đội quản lý điện khu vực, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

1.2. Qua nhân viên thu tiền điện

Điện lực Ý Yên còn duy trì đội ngũ thu ngân viên đến thu tiền điện trực tiếp tại nhà khách hàng theo lịch đã thông báo. Phương thức này giúp những khách hàng không có điều kiện sử dụng các hình thức thanh toán điện tử vẫn có thể thanh toán tiền điện đúng hạn, tránh phát sinh chi phí do nộp chậm.

2. Thanh toán qua ngân hàng

2.1. Ủy nhiệm chi tự động

Điện lực Ý Yên khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ủy nhiệm thu qua các ngân hàng đã ký kết hợp tác. Khách hàng chỉ cần đăng ký một lần duy nhất tại ngân hàng, hàng tháng, tài khoản của khách hàng sẽ tự động trích nợ để thanh toán tiền điện cho Công ty Điện lực Ý Yên, đảm bảo sự chủ động và tránh tình trạng nợ quá hạn.

2.2. Chuyển khoản

Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể chủ động thanh toán bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của Điện lực Ý Yên. Việc chuyển khoản có thể thực hiện thông qua dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking hoặc tại quầy giao dịch của ngân hàng, giúp khách hàng linh hoạt trong việc quản lý tài chính.

2.3. Thanh toán qua ATM

Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM để thanh toán tiền điện tại các máy ATM của các ngân hàng có liên kết hợp tác với đơn vị. Phương thức này mang lại sự tiện lợi, cho phép khách hàng thanh toán tiền điện ngoài giờ hành chính.

3. Thanh toán trung gian qua các tổ chức

3.1. Tại các điểm thu hộ

Điện lực Ý Yên đã hợp tác với nhiều tổ chức trung gian thanh toán uy tín để mở rộng mạng lưới điểm thu hộ tiền điện. Khách hàng có thể dễ dàng thanh toán tiền điện tại các điểm thu hộ như cửa hàng tiện lợi, siêu thị, bưu cục… trên địa bàn huyện, tiết kiệm thời gian di chuyển.

3.2. Qua ví điện tử

Hơn nữa, khách hàng có thể sử dụng các ví điện tử thông dụng để thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi. Công ty Điện lực Ý Yên đã liên kết với nhiều ví điện tử phổ biến, mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ, ưa thích công nghệ.

3.3. Qua cổng thanh toán trực tuyến

Cuối cùng, khách hàng có thể truy cập vào cổng thanh toán trực tuyến của các tổ chức trung gian thanh toán có liên kết với Điện lực Ý Yên để thực hiện thanh toán tiền điện. Phương thức này đảm bảo tính nhanh chóng, an toàn và bảo mật thông tin cho khách hàng.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Ý Yên cắt điện?

1. Ngừng cấp điện theo kế hoạch

1.1. Để phục vụ công tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, nâng cấp lưới điện

Điện lực Ý Yên sẽ thực hiện ngừng cung cấp điện theo kế hoạch để đảm bảo an toàn trong quá trình thi công, bảo trì, nâng cấp hệ thống lưới điện. Trước khi thực hiện, Công ty sẽ thông báo cụ thể thời gian, khu vực bị ảnh hưởng đến khách hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tin nhắn SMS, website, ứng dụng chăm sóc khách hàng…

1.2. Để phục vụ thi công các công trình điện mới

Khi có yêu cầu đấu nối các công trình điện mới vào lưới điện hiện hữu, Điện lực Ý Yên sẽ thực hiện ngừng cung cấp điện theo kế hoạch để đảm bảo an toàn trong quá trình thi công. Thông tin ngừng cung cấp điện sẽ được thông báo trước đến khách hàng.

2. Ngừng cung cấp điện do sự cố

2.1. Sự cố trên lưới điện

Những sự cố bất khả kháng như thiên tai (mưa bão, lũ lụt, sét đánh…), cây bị đổ vào đường dây, đứt dây, cháy nổ trạm biến áp… có thể dẫn đến việc ngừng cung cấp điện đột xuất. Điện lực Ý Yên sẽ khẩn trương huy động nhân lực, vật lực để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất, khôi phục cấp điện cho khách hàng.

2.2. Sự cố từ phía khách hàng

Các sự cố xảy ra trong phạm vi quản lý của khách hàng như chập cháy thiết bị điện, quá tải đường dây nội bộ… cũng có thể dẫn đến việc ngừng cung cấp điện. Khách hàng cần kiểm tra hệ thống điện của mình, khắc phục sự cố và thông báo cho Điện lực Ý Yên để được hỗ trợ kiểm tra, đóng điện trở lại.

3. Vi phạm hợp đồng mua bán điện

3.1. Thanh toán tiền điện trễ hạn

Theo quy định của hợp đồng mua bán điện, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng thời hạn, Điện lực Ý Yên có quyền ngừng cung cấp điện sau khi đã thông báo theo quy định. Khách hàng cần thanh toán đầy đủ tiền điện và các khoản phí liên quan (nếu có) để được cấp điện trở lại.

3.2. Vi phạm các quy định về sử dụng điện

Các hành vi vi phạm như sử dụng điện không đúng mục đích, tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống đo đếm điện năng… sẽ bị Điện lực Ý Yên lập biên bản vi phạm hành chính và ngừng cung cấp điện. Khách hàng cần khắc phục vi phạm, chấp hành xử phạt theo quy định và thực hiện các thủ tục cần thiết để được cấp điện trở lại.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Ý Yên

Câu 1: Làm thế nào để sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả?

Đáp: Để sử dụng điện tiết kiệm, quý khách nên: tắt các thiết bị điện khi không sử dụng; sử dụng các thiết bị điện có dán nhãn tiết kiệm năng lượng; tận dụng ánh sáng tự nhiên; bảo trì, bảo dưỡng thiết bị điện định kỳ; thay thế bóng đèn sợi đốt bằng đèn LED; sử dụng điều hòa nhiệt độ hợp lý (25-27 độ C).

Câu 2: Thời gian làm việc của Công ty Điện lực Ý Yên như thế nào?

Đáp: Công ty Điện lực Ý Yên làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, buổi sáng từ 7h00 đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 17h00. Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết, Công ty nghỉ theo quy định. Tuy nhiên, bộ phận trực vận hành, xử lý sự cố và tổng đài chăm sóc khách hàng vẫn hoạt động 24/7 để đảm bảo cung cấp điện liên tục và hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Câu 3: Hướng dẫn thanh toán tiền điện qua Zalo Pay?

Đáp: Để thanh toán tiền điện qua Zalo Pay, quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, tiếp tục chọn “Điện”. Sau đó, nhập mã khách hàng (in trên hóa đơn tiền điện), kiểm tra thông tin và số tiền cần thanh toán. Cuối cùng, quý khách xác nhận giao dịch và hoàn tất thanh toán. ZaloPay thường xuyên có các chương trình ưu đãi, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí.

Câu 4: Chính sách hỗ trợ giá mua điện mặt trời áp mái hiện nay như thế nào?

Đáp: Theo Quyết định số 13/2020/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, giá mua điện mặt trời áp mái (FIT 2) là 1.943 đồng/kWh (chưa bao gồm thuế VAT), tương đương 8,38 US cent/kWh. Giá này được áp dụng trong 20 năm kể từ ngày vào vận hành phát điện. Tuy nhiên, chính sách này đã hết hiệu lực từ ngày 31/12/2020 và hiện chưa có chính sách mới thay thế.

Câu 5: Trường hợp mất điện do nợ tiền điện, sau khi thanh toán bao lâu tôi sẽ được cấp điện trở lại?

Đáp: Sau khi quý khách hoàn tất thanh toán tiền điện và các khoản phí liên quan (nếu có), Điện lực Ý Yên sẽ tiến hành cấp điện trở lại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo đã thanh toán đủ. Quý khách nên thanh toán tiền điện đúng hạn để tránh bị ngừng cung cấp điện, ảnh hưởng đến sinh hoạt và sản xuất kinh doanh.

Tổng đài 1900 0173 trân trọng kính chào quý khách. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin toàn diện, hoạt động 24/7. Đội ngũ tư vấn viên tổng đài chăm sóc khách hàng của chúng tôi được đào tạo bài bản, sẵn sàng hỗ trợ quý khách tìm kiếm thông tin về số điện thoại, địa chỉ, website, email, số fax, các kênh hỗ trợ khách hàng và các vấn đề pháp lý. Xin vui lòng liên hệ để được giải đáp mọi yêu cầu. 

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Sơn Tây

Điện lực Thị xã Sơn Tây là một đơn vị thuộc Công ty Điện lực Hà Nội, hoạt động dưới sự quản lý của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc. Đơn vị này chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện năng cho khu vực Thị xã Sơn Tây, bao gồm 9 phường: Sơn Lộc, Trung Hưng,  Lê Lợi, Ngô Quyền, Phú Thịnh, Quang Trung, Trung Sơn Trầm, Viên Sơn, Xuân Khanh, cùng 6 xã như Cổ Đông, Đường Lâm…

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Sơn Tây

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Quy định này áp dụng cho các đối tượng sau đây có nhu cầu đăng ký mua điện trên địa bàn quản lý của Điện lực Sơn Tây:

• Cá nhân, hộ gia đình: Có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt.
• Hộ kinh doanh cá thể: Có nhu cầu sử dụng điện phục vụ hoạt động kinh doanh, dịch vụ với quy mô nhỏ lẻ.
• Tổ chức, doanh nghiệp: Bao gồm các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế có nhu cầu sử dụng điện cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ hoặc các mục đích khác.
• Chủ thể mới: Các cá nhân, tổ chức tiếp nhận quyền sở hữu, quản lý, sử dụng địa điểm đã có hợp đồng mua bán điện và có nhu cầu tiếp tục sử dụng điện.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Sơn Tây

Để đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Sơn Tây, khách hàng cần chuẩn bị giấy tờ chính sau:

a/ Giấy tờ tùy thân của người đứng tên hợp đồng/đại diện tổ chức: Bản sao có chứng thực (hoặc bản sao kèm bản chính để đối chiếu) của một trong các giấy tờ sau (còn hiệu lực):

• Căn cước công dân (CCCD)
• Hộ chiếu

b/ Giấy tờ chứng minh địa điểm sử dụng điện: Bản sao có chứng thực (hoặc bản sao kèm bản chính để đối chiếu) của một trong các giấy tờ sau (còn hiệu lực):

• Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất/sở hữu nhà ở (Sổ đỏ/Sổ hồng)
• Hợp đồng mua bán/tặng cho nhà đất (có công chứng/chứng thực)
• Hợp đồng thuê nhà/địa điểm (có công chứng/chứng thực, thời hạn từ 01 năm trở lên)
• Trường hợp đặc biệt không có các giấy tờ trên: Cần Giấy xác nhận của UBND xã/phường về địa điểm sử dụng điện (thường áp dụng cho mục đích sinh hoạt).

Lưu ý:

• Đối với tổ chức: Cần bổ sung thêm Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/doanh nghiệp/đầu tư hoặc Quyết định thành lập (bản sao có chứng thực hoặc bản sao kèm bản chính để đối chiếu, còn hiệu lực). Tuy nhiên, giấy tờ này phục vụ cho việc định danh tổ chức, không phải là giấy tờ bắt buộc trong khâu kiểm tra hồ sơ.
• Trường hợp thay đổi chủ thể hợp đồng hoặc thuê lại điện sẽ có hướng dẫn riêng khi khách hàng liên hệ.

3. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Sơn Tây

Thủ tục đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Sơn Tây được tiến hành theo trình tự các bước như sau:

• Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu đăng ký: Khách hàng nộp hồ sơ đăng ký sử dụng điện trực tiếp tại Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Sơn Tây hoặc nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia/Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội. Nhân viên Điện lực sẽ tiếp nhận và kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ.
• Bước 2. Khảo sát thực địa: Điện lực Sơn Tây sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm đăng ký sử dụng điện để tiến hành khảo sát, xác định vị trí lắp đặt công tơ, phương án cấp điện và lập dự toán chi phí (nếu có phát sinh).
• Bước 3. Thống nhất phương án và ký kết hợp đồng: Sau khi hai bên đã thống nhất về phương án cấp điện, Điện lực Sơn Tây và khách hàng sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện theo quy định.
• Bước 4. Triển khai thi công lắp đặt: Điện lực Sơn Tây chịu trách nhiệm triển khai thi công lắp đặt thiết bị đo đếm và hệ thống điện đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
• Bước 5. Nghiệm thu, đóng điện và bàn giao: Sau khi hoàn thành công tác thi công, hai bên sẽ cùng tiến hành nghiệm thu kỹ thuật, đóng điện và bàn giao cho khách hàng chính thức đưa vào sử dụng.

4. Thời gian giải quyết hồ sơ

Thời gian giải quyết hồ sơ được thực hiện theo quy định như sau:

• Hồ sơ đầy đủ và hợp lệ: Điện lực Sơn Tây cam kết xử lý trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận hồ sơ.
• Hồ sơ cần bổ sung hoặc điều chỉnh: Thời gian giải quyết sẽ được tính từ khi hồ sơ được bổ sung đầy đủ theo yêu cầu. Điện lực Sơn Tây sẽ thông báo rõ ràng thời hạn xử lý trong từng trường hợp cụ thể.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Sơn Tây cung cấp

1. Dịch vụ cấp điện mới

Điện lực Sơn Tây cung cấp dịch vụ cấp điện mới cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện, bao gồm cả cấp điện hạ áp và trung áp.

a) Cấp điện mới hạ áp: Dịch vụ này dành cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt hoặc sản xuất, kinh doanh quy mô nhỏ, đấu nối vào lưới điện hạ áp. Điện lực Sơn Tây sẽ tiến hành khảo sát, lắp đặt công tơ và cấp điện cho khách hàng theo đúng quy định.

b) Cấp điện mới trung áp: Dịch vụ này dành cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện sản xuất, kinh doanh quy mô lớn, đấu nối vào lưới điện trung áp. Đơn vị sẽ phối hợp với khách hàng để lập phương án cấp điện, thi công lắp đặt trạm biến áp và đấu nối vào lưới điện trung áp.

2. Hợp đồng mua bán điện

Điện lực Sơn Tây cung cấp các dịch vụ liên quan đến Hợp đồng mua bán điện, đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng và ngành điện.

a) Thay đổi chủ thể Hợp đồng mua bán điện: Dịch vụ này được thực hiện khi có sự thay đổi về chủ sở hữu hoặc người sử dụng hợp pháp địa điểm sử dụng điện. Công ty Điện lực Sơn Tây sẽ hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các thủ tục thay đổi chủ thể hợp đồng theo quy định.

b) Thay đổi mục đích sử dụng điện: Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi mục đích sử dụng điện, ví dụ từ sinh hoạt sang kinh doanh. Điện lực Sơn Tây sẽ căn cứ vào hồ sơ của khách hàng để điều chỉnh hợp đồng và áp dụng giá bán điện phù hợp.

c) Thay đổi định mức sử dụng điện: Dịch vụ này áp dụng cho các trường hợp thay đổi số hộ dùng chung công tơ điện sinh hoạt. Đơn vị sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục thay đổi định mức để đảm bảo quyền lợi trong việc áp dụng giá bán điện bậc thang.

d) Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm: Điện lực Sơn Tây cung cấp dịch vụ thay đổi vị trí thiết bị đo đếm theo yêu cầu của khách hàng hoặc yêu cầu kỹ thuật của ngành. Việc thay đổi vị trí thiết bị đo đếm cần đảm bảo an toàn, mỹ quan và thuận lợi cho công tác quản lý.

3. Dịch vụ hỗ trợ CSKH

Công ty Điện lực Sơn Tây chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua các dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.

a) Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Điện lực Sơn Tây thường xuyên tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. Khách hàng có thể liên hệ qua tổng đài hoặc website để được tư vấn miễn phí.

b) Giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng: Đơn vị có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết kịp thời mọi khiếu nại, yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ cung cấp điện. Khách hàng có thể liên hệ qua nhiều kênh như tổng đài, email, website hoặc trực tiếp tại phòng giao dịch.

c) Thông báo thông tin sử dụng điện: Công ty Điện lực Sơn Tây cung cấp thông tin về hóa đơn tiền điện, lịch ghi chỉ số công tơ và các thông tin liên quan khác cho khách hàng. Thông tin được thông báo qua tin nhắn SMS, email, ứng dụng chăm sóc khách hàng EVNHANOI.

4. Các dịch vụ khác

Bên cạnh các dịch vụ trên, Điện lực Sơn Tây cung cấp các dịch vụ khác liên quan đến hệ thống điện.

a) Treo tháo công tơ điện: Đơn vị thực hiện treo tháo công tơ theo yêu cầu của khách hàng khi tạm ngừng sử dụng điện hoặc khi cần kiểm tra, bảo dưỡng, thay thế công tơ. Việc treo tháo công tơ đảm bảo an toàn và chính xác trong quá trình đo đếm điện năng.

b) Kiểm định thiết bị đo đếm: Công ty Điện lực Sơn Tây cung cấp dịch vụ kiểm tra, kiểm định công tơ theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định của ngành điện. Việc kiểm định nhằm đảm bảo tính chính xác của thiết bị đo đếm, bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Sơn Tây

Công ty Điện lực Sơn Tây luôn nỗ lực đa dạng hóa các kênh thanh toán nhằm mang đến sự thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng. Dưới đây là các phương thức thanh toán tiền điện hiện đang được áp dụng tại Điện lực Sơn Tây:

1. Thanh toán trích nợ tự động

Đây là hình thức thanh toán được khuyến khích sử dụng bởi sự tiện lợi và chính xác. Khách hàng chỉ cần đăng ký một lần duy nhất, tiền điện sẽ được tự động thanh toán từ tài khoản ngân hàng đã đăng ký.

a) Hướng dẫn đăng ký dịch vụ

Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động tại các ngân hàng có liên kết với Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội. Việc đăng ký có thể thực hiện trực tiếp tại quầy giao dịch hoặc qua dịch vụ ngân hàng điện tử (nếu ngân hàng hỗ trợ).

b) Ưu điểm của hình thức thanh toán

Hình thức này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, không phải đến điểm thu và không cần nhớ ngày thanh toán. Hệ thống sẽ tự động thanh toán đúng hạn, tránh tình trạng nợ cước và bị ngừng cung cấp điện ngoài ý muốn.

2. Thanh toán trực tuyến

Điện lực Sơn Tây cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến, cho phép khách hàng chủ động thanh toán mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán qua website, ứng dụng điện thoại hoặc các ứng dụng ngân hàng, ví điện tử.

a) Thanh toán qua Website của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội

Khách hàng truy cập vào website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (cskh.evnhanoi.vn). Sau đó, khách hàng đăng nhập bằng mã khách hàng và thực hiện các bước thanh toán theo hướng dẫn chi tiết trên website.

b) Thanh toán qua Ứng dụng EVNHANOI trên điện thoại

Khách hàng tải và cài đặt ứng dụng EVNHANOI trên điện thoại di động thông minh. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể đăng nhập bằng mã khách hàng và thanh toán tiền điện một cách nhanh chóng, thuận tiện.

c) Thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử và ví điện tử

Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Mobile Banking/ Internet Banking của các ngân hàng để thanh toán. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay…

3. Ủy nhiệm thu/Ủy nhiệm chi

Hình thức này phù hợp với các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thanh toán hóa đơn tiền điện cho nhiều điểm sử dụng.

a) Ủy nhiệm thu

Khách hàng ủy quyền cho ngân hàng trích tiền từ tài khoản của mình để thanh toán tiền điện cho Điện lực Sơn Tây. Đây là hình thức thanh toán chủ động từ phía khách hàng.

b) Ủy nhiệm chi

Khách hàng ủy quyền cho Điện lực Sơn Tây lập ủy nhiệm chi để ngân hàng trích tiền từ tài khoản của khách hàng. Hình thức này giúp cho việc thanh toán tiền điện của các tổ chức, doanh nghiệp được thuận lợi và chính xác hơn.

4. Thanh toán tại điểm thu

Điện lực Sơn Tây duy trì các điểm thu tiền điện để phục vụ khách hàng có nhu cầu thanh toán trực tiếp.

a) Thanh toán tại Phòng Giao dịch Khách hàng Điện lực Sơn Tây

Khách hàng có thể đến trực tiếp Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Sơn Tây để nộp tiền điện, lưu ý đi vào giờ làm việc hành chính.

b) Thanh toán tại các điểm thu hộ

Điện lực Sơn Tây đã ký kết hợp tác với nhiều đối tác như ngân hàng, bưu điện, cửa hàng Viettel, các siêu thị, cửa hàng tiện lợi… để thu hộ tiền điện. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các điểm thu hộ này trên địa bàn thị xã Sơn Tây để thực hiện thanh toán.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Sơn Tây cắt điện?

1. Nguyên nhân do khách hàng chưa thanh toán tiền điện

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến việc bị ngừng cung cấp điện. Theo quy định của Luật Điện lực, bên bán điện có quyền ngừng cấp điện trong trường hợp bên mua điện không thanh toán tiền điện.

a) Quy định về hạn thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán tiền điện đầy đủ và đúng hạn theo thông báo của Công ty Điện lực Sơn Tây. Thời hạn thanh toán được ghi cụ thể trên hóa đơn tiền điện/thông báo tiền điện.

b) Thông báo ngừng cấp điện

Trước khi thực hiện ngừng cấp điện do nợ tiền điện, Công ty Điện lực Sơn Tây sẽ thông báo cho khách hàng ít nhất 03 lần, mỗi lần cách nhau 05 ngày làm việc qua các hình thức: tin nhắn SMS, email, thông báo trực tiếp…

c) Giải pháp khắc phục

Khách hàng cần thanh toán toàn bộ số tiền điện còn nợ, bao gồm cả lãi chậm trả (nếu có) theo quy định. Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng thông báo cho Điện lực Sơn Tây qua tổng đài chăm sóc khách hàng 19001288 hoặc qua website cskh.evnhanoi.vn, ứng dụng EVNHANOI để được cấp điện trở lại.

2. Vi phạm hợp đồng mua bán điện

Ngoài vi phạm về thanh toán tiền điện, khách hàng bị cắt điện có thể do vi phạm các điều khoản trong hợp đồng mua bán điện đã ký kết với Công ty Điện lực Sơn Tây.

a) Sử dụng điện sai mục đích

Sử dụng điện sai mục đích so với hợp đồng đã ký kết (ví dụ: sử dụng điện sinh hoạt cho mục đích sản xuất, kinh doanh) là hành vi vi phạm hợp đồng và có thể bị ngừng cấp điện.

b) Tự ý câu móc, đấu nối điện trái phép

Hành vi tự ý câu móc, đấu nối điện vào lưới điện mà không qua hệ thống đo đếm của Điện lực Sơn Tây là vi phạm pháp luật, gây nguy hiểm cho bản thân và cộng đồng, sẽ bị ngừng cấp điện và xử lý theo quy định.

c) Gây hư hỏng, làm mất thiết bị điện của ngành điện

Các hành vi cố ý gây hư hỏng, làm mất, tháo gỡ niêm phong thiết bị đo đếm, thiết bị điện thuộc quyền quản lý của Điện lực Sơn Tây đều là hành vi vi phạm và sẽ bị xử lý theo quy định.

d) Giải pháp khắc phục

Khách hàng cần chấm dứt ngay hành vi vi phạm, phối hợp với Điện lực Sơn Tây để khắc phục hậu quả. Tùy theo mức độ vi phạm, khách hàng có thể phải bồi thường thiệt hại, chịu phạt hành chính và thực hiện các biện pháp khắc phục theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền trước khi được xem xét cấp điện trở lại.

3. Nguyên nhân do sự cố, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống điện

Đây là những nguyên nhân bất khả kháng, nằm ngoài tầm kiểm soát của khách hàng và đôi khi là của cả ngành điện.

a) Sự cố lưới điện

Sự cố trên lưới điện như: chập cháy, đứt dây, đổ cột… do thiên tai, bão lũ, sét đánh hoặc do các nguyên nhân khách quan khác có thể dẫn đến việc phải tạm ngừng cấp điện để đảm bảo an toàn.

b) Kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp hệ thống điện

Để đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định và tin cậy, Điện lực Sơn Tây định kỳ thực hiện công tác duy tu, bảo dưỡng, nâng cấp, cải tạo lưới điện. Trong quá trình thực hiện, có thể phải tạm ngừng cấp điện trong một khoảng thời gian nhất định.

c) Giải pháp

• Trường hợp sự cố: Điện lực Sơn Tây sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian nhanh nhất để cấp điện trở lại cho khách hàng.
• Trường hợp bảo trì, nâng cấp: Điện lực Sơn Tây sẽ thông báo trước cho khách hàng về thời gian, phạm vi ngừng cấp điện (trừ trường hợp khẩn cấp) để khách hàng chủ động trong sinh hoạt, sản xuất.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Sơn Tây

Câu 1: Làm sao để thanh toán tiền điện qua ví điện tử Momo?

Trả lời: Để thanh toán tiền điện qua ví Momo, Quý khách mở ứng dụng Momo, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, tiếp tục chọn “Điện”. Sau đó, Quý khách nhập mã khách hàng (PDxxxxxxxxxxx) của mình và chọn nhà cung cấp là “EVNHANOI”. Kiểm tra thông tin hóa đơn tiền điện và xác nhận thanh toán. Hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái thanh toán và Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận từ Momo và EVNHANOI. Lưu ý, Quý khách cần đảm bảo số dư trong ví Momo đủ để thanh toán.

Câu 2: Tôi muốn thay đổi từ sử dụng điện sinh hoạt sang kinh doanh thì cần làm thủ tục gì?

Trả lời: Nếu muốn thay đổi mục đích sử dụng điện từ mục đích sinh hoạt sang kinh doanh, Quý khách cần chuẩn bị hồ sơ gồm: Giấy tờ tùy thân, giấy tờ chứng minh địa điểm sử dụng điện, giấy phép kinh doanh và đơn đề nghị thay đổi mục đích sử dụng điện. Quý khách nộp hồ sơ tại Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Sơn Tây. Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Điện lực Sơn Tây sẽ tiến hành khảo sát và thay đổi hợp đồng mua bán điện cho phù hợp.

Câu 3: Điện lực Sơn Tây có chính sách hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?

Trả lời: Điện lực Sơn Tây thực hiện chính sách hỗ trợ giá điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo quy định của Nhà nước. Cụ thể, hộ nghèo được hỗ trợ tiền điện tương đương giá điện bậc 1 (cho kWh từ 0-50) của giá điện sinh hoạt bậc thang hiện hành. Hộ chính sách xã hội có lượng điện sử dụng không quá 50 kWh/tháng cũng được hỗ trợ tương tự. Để được hưởng hỗ trợ, khách hàng cần cung cấp giấy tờ chứng minh thuộc đối tượng được hỗ trợ cho Điện lực Sơn Tây.

Câu 4: Tôi muốn đóng góp ý kiến, đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của Điện lực Sơn Tây thì phải làm thế nào?

Trả lời: Điện lực Sơn Tây luôn hoan nghênh và trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng. Quý khách có thể đóng góp ý kiến, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ qua các kênh sau: Tổng đài Chăm sóc Khách hàng email cskh@evnhanoi.vn, website cskh.evnhanoi.vn, ứng dụng EVNHANOI, hòm thư góp ý tại Phòng Giao dịch Khách hàng hoặc trực tiếp phản ánh với lãnh đạo Điện lực Sơn Tây. Mọi ý kiến của Quý khách sẽ được đơn vị nghiêm túc tiếp thu và xem xét, cải tiến.

Câu 5: Tôi muốn đăng ký lắp đặt điện mặt trời áp mái tại Sơn Tây thì cần liên hệ ở đâu và thủ tục như thế nào?

Trả lời: Để đăng ký lắp đặt điện mặt trời áp mái, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Sơn Tây hoặc qua số điện thoại hotline CSKH. Thủ tục bao gồm: Cung cấp giấy tờ tùy thân, giấy tờ chứng minh quyền sử dụng địa điểm lắp đặt và ký thỏa thuận đấu nối. Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Điện lực Sơn Tây sẽ tiến hành khảo sát, thỏa thuận kỹ thuật và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

Lời Kết

Hãy để tổng đài chăm sóc khách hàng trở thành giải pháp thông tin hữu ích cho bạn. Với dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện, chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin từ số điện thoại, địa chỉ, website, email, số fax đến các vấn đề pháp lý khác. Đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ 24/7, đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Gọi ngay 1900 2898 để được tư vấn tận tâm!

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Thành Cổ Quảng Trị 

Điện lực Thành Cổ trực thuộc Công ty Điện lực Quảng Trị, một thành viên của Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC). Đơn vị hoạt động chủ yếu trên địa bàn thị xã Quảng Trị, bao gồm 9 xã thuộc huyện Triệu Phong và 4 xã của huyện Hải Lăng. Đây là khu vực mà Điện lực Thành Cổ đảm bảo cung cấp điện an toàn và liên tục cho người dân và các hoạt động kinh tế tại đây.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Thành Cổ

Để giúp quý khách hàng dễ dàng đăng ký và sử dụng điện sinh hoạt tại Điện lực Thành Cổ Quảng Trị, chúng tôi xin cung cấp hướng dẫn chi tiết với các bước cụ thể như sau:

Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ đăng ký

• Bản sao giấy tờ tùy thân: Thẻ căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Giấy đề nghị cấp điện: Mẫu có sẵn tại văn phòng Điện lực Thành Cổ hoặc quý khách có thể liên hệ để được hướng dẫn cụ thể
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng địa chỉ đăng ký điện: Có thể bao gồm Sổ hộ khẩu, Giấy tạm trú, Hợp đồng thuê nhà, hoặc Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.

Bước 2: Nộp hồ sơ 

Sau khi hoàn tất hồ sơ, Quý khách có thể lựa chọn nộp qua những kênh sau

• Tại văn phòng Điện lực Thành Cổ: Đến địa chỉ Công ty Điện lực Thành Cổ và nộp hồ sơ trực tiếp vào giờ hành chính
• Gửi qua bưu điện: Gửi hồ sơ đến địa chỉ văn phòng Điện lực Thành Cổ qua đường bưu điện
• Đăng ký trực tuyến: Truy cập vào trang web EVN để thực hiện các bước đăng ký theo hướng dẫn.

Bước 3: Tiến hành kiểm tra và xét duyệt hồ sơ 

Ngay sau khi tiếp nhận, Điện lực Thành Cổ sẽ tiến hành kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ. Trong trường hợp hồ sơ đầy đủ, quý khách sẽ nhận được thông báo về việc chấp thuận cùng lịch hẹn để ký kết hợp đồng mua điện.

Bước 4: Ký hợp đồng và lắp đặt công tơ 

Sau khi hợp đồng được ký kết, đội ngũ kỹ thuật sẽ đến địa chỉ đăng ký để lắp đặt công tơ điện. Mọi quy trình đều tuân thủ nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng cung cấp điện.

Bước 5: Hướng dẫn sử dụng điện an toàn 

Khi công tơ được lắp đặt xong, nhân viên kỹ thuật sẽ tận tình hướng dẫn quý khách về cách sử dụng điện an toàn, đồng thời cung cấp thêm các thông tin về dịch vụ hỗ trợ khác đến quý khách.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Thành Cổ cung cấp

1. Khởi tạo kết nối, cung cấp nguồn năng lượng:

• Kết nối điện sinh hoạt (Lưới hạ áp): Đối với các hộ gia đình, cửa hàng kinh doanh nhỏ, Điện lực Thành Cổ triển khai dịch vụ cấp điện mới từ lưới điện hạ áp (0,22/0,4kV). Quy trình được thực hiện bài bản, từ khâu tiếp nhận yêu cầu, khảo sát thực địa, thiết kế phương án, thi công lắp đặt đến nghiệm thu, đóng điện, đảm bảo đúng quy định, an toàn tuyệt đối.
• Cấp điện cho sản xuất, kinh doanh quy mô lớn (Lưới trung áp): Các doanh nghiệp, nhà máy, xí nghiệp có nhu cầu sử dụng điện năng lớn từ lưới trung áp (trên 1kV đến 35kV) sẽ được Công ty Điện lực Thành Cổ tư vấn, hỗ trợ tận tình. Đơn vị thực hiện đầy đủ các bước từ thỏa thuận đấu nối, thiết kế kỹ thuật, thi công hạ tầng, nghiệm thu và chính thức đưa vào vận hành.

2. Đồng hành cùng khách hàng, linh hoạt trong giao dịch:

• Cập nhật thông tin hợp đồng: Khi có bất kỳ thay đổi nào về chủ sở hữu, người đại diện, thông tin liên lạc hay mục đích sử dụng điện, khách hàng chỉ cần liên hệ, Điện lực Thành Cổ sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin trên hợp đồng mua bán điện một cách nhanh chóng, chính xác.
• Điều chỉnh định mức điện sinh hoạt: Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Công ty Điện lực Thành Cổ hỗ trợ điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt phù hợp với số hộ, số nhân khẩu thực tế. Quy trình đơn giản, minh bạch, tạo sự an tâm cho người sử dụng.
• Gia hạn hoặc kết thúc hợp đồng: Khi hợp đồng mua bán điện đến hạn, Điện lực Thành Cổ sẽ tiến hành gia hạn theo quy định. Trường hợp khách hàng có nhu cầu chấm dứt hợp đồng, đơn vị cũng sẽ hỗ trợ thực hiện đúng trình tự, thủ tục.

3. Đảm bảo tính minh bạch, chính xác trong đo đếm:

• Kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm: Công ty Điện lực Thành Cổ cung cấp dịch vụ kiểm tra, kiểm định công tơ điện theo yêu cầu hoặc định kỳ, đảm bảo tính chính xác của thiết bị, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đơn vị cung cấp điện.
• Lắp đặt mới, thay thế công tơ: Khi công tơ điện gặp sự cố, hư hỏng, hết hạn kiểm định hoặc khách hàng có nhu cầu lắp đặt mới, Điện lực Thành Cổ sẽ nhanh chóng thực hiện thay thế, lắp đặt, đảm bảo hệ thống đo đếm hoạt động ổn định, tin cậy.
• Thay đổi vị trí lắp đặt: Nếu vị trí lắp đặt công tơ, hòm công tơ hiện tại không thuận tiện, khách hàng có thể yêu cầu Điện lực Thành Cổ hỗ trợ di dời. Quá trình khảo sát và thi công di dời được thực hiện cẩn thận, đảm bảo an toàn kỹ thuật và mỹ quan.

4. Hỗ trợ tận tâm, nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại: Mọi yêu cầu, thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng đều được Điện lực Thành Cổ tiếp nhận và giải quyết kịp thời, thỏa đáng thông qua nhiều kênh liên lạc: tổng đài, email, website, trực tiếp tại quầy giao dịch…
• Hướng dẫn sử dụng điện an toàn, hiệu quả: Công ty thường xuyên triển khai các chương trình tuyên truyền để hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, góp phần bảo vệ môi trường và tối ưu chi phí cho người sử dụng.
• Thông tin kịp thời về lịch ngừng, giảm cung cấp điện: Để khách hàng chủ động sắp xếp sinh hoạt và sản xuất, Điện lực Thành Cổ luôn thông báo trước lịch ngừng, giảm cung cấp điện (do kế hoạch hoặc sự cố) qua tin nhắn, email, website và các phương tiện thông tin đại chúng.
• Thanh toán tiền điện thuận tiện: Điện lực Thành Cổ mang đến nhiều lựa chọn thanh toán tiền điện linh hoạt: thanh toán tại quầy giao dịch, qua ngân hàng, ví điện tử, các ứng dụng thanh toán trực tuyến… Để khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp nhất.

5. Nâng cấp hạ tầng, đảm bảo chất lượng điện năng:

• Vận hành, bảo trì hệ thống lưới điện: Công ty chú trọng công tác quản lý vận hành, thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống lưới điện, đảm bảo dòng điện liên tục, ổn định, giảm thiểu sự cố, nâng cao chất lượng điện năng.
• Khắc phục sự cố điện: Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, Điện lực Thành Cổ luôn sẵn sàng ứng phó và xử lý các sự cố điện một cách nhanh chóng, an toàn, hạn chế tối đa thời gian mất điện của khách hàng.
• Đầu tư, phát triển lưới điện: Công ty Điện lực Thành Cổ không ngừng đầu tư, nâng cấp, mở rộng và hiện đại hóa hệ thống lưới điện, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội của địa phương.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Thành Cổ

1. Thanh toán tiền điện trực tiếp

• Quầy giao dịch của Điện lực Thành Cổ: Khách hàng có thể đến trực tiếp các quầy giao dịch của Điện lực Thành Cổ trên địa bàn để nộp tiền điện. Đội ngũ giao dịch viên sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán và cung cấp hóa đơn đầy đủ.
• Điểm thu hộ của các đối tác: Công ty Điện lực Thành Cổ đã ủy quyền cho một số tổ chức, đơn vị liên kết thực hiện thu hộ tiền điện. Khách hàng có thể thanh toán tại các điểm thu hộ này (ví dụ: bưu điện, cửa hàng tiện lợi…) và nhận biên lai thanh toán.

2. Thanh toán qua ngân hàng

• Ủy nhiệm chi tự động (Auto Debit): Khách hàng đăng ký dịch vụ ủy nhiệm chi tự động tại ngân hàng. Hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện cho Công ty Điện lực Thành Cổ.
• Chuyển khoản: Khách hàng có thể chủ động chuyển khoản tiền điện vào tài khoản của Công ty Điện lực Thành Cổ thông qua dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking hoặc tại quầy giao dịch của ngân hàng.
• Thanh toán tại ATM/POS: Khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM để thanh toán tiền điện tại các cây ATM hoặc các điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) của ngân hàng có liên kết với Điện lực Thành Cổ.

3. Thanh toán trực tuyến

• Website Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Điện lực Thành Cổ: Khách hàng truy cập vào website CSKH của Công ty Điện lực Thành Cổ, đăng nhập bằng mã khách hàng và thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến thông qua cổng thanh toán điện tử.
• Ứng dụng CSKH trên thiết bị di động: Công ty Điện lực Thành Cổ cung cấp ứng dụng CSKH trên điện thoại di động (App Mobile). Khách hàng có thể tải ứng dụng, đăng nhập và thanh toán tiền điện ngay trên điện thoại của mình.
• Ví điện tử: Khách hàng có thể sử dụng các loại ví điện tử phổ biến hiện nay (như Momo, Zalo Pay, Viettel Pay…) đã liên kết với Công ty Điện lực Thành Cổ để thanh toán tiền điện một cách nhanh chóng và tiện lợi.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Thành Cổ cắt điện?

1. Cắt điện theo kế hoạch

** Nguyên nhân

• Bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa lưới điện: Để đảm bảo hệ thống lưới điện vận hành an toàn, ổn định, Công ty Điện lực Thành Cổ thực hiện công tác duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ hoặc đột xuất.
• Nâng cấp, cải tạo, phát triển lưới điện: Nhằm nâng cao năng lực cung cấp điện, đáp ứng nhu cầu phát triển phụ tải, đơn vị tiến hành nâng cấp, cải tạo, xây dựng mới các công trình điện.
• Các công tác khác: Bao gồm thay thế thiết bị, thí nghiệm định kỳ, xử lý cây xanh trong hành lang an toàn lưới điện…

** Giải pháp

• Thông báo trước cho khách hàng: Trong trường hợp ngừng cung cấp điện theo kế hoạch, Công ty Điện lực Thành Cổ sẽ thông báo trước cho khách hàng ít nhất 05 ngày (theo quy định) qua các phương tiện thông tin đại chúng, tin nhắn SMS, email, website, ứng dụng CSKH hoặc thông báo trực tiếp.
• Bố trí thời gian ngừng cung cấp điện hợp lý: Công ty sẽ xem xét, bố trí thời gian ngừng cung cấp điện phù hợp, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt và sản xuất của khách hàng.

2. Ngừng cung cấp điện do sự cố

** Nguyên nhân

• Sự cố trên lưới điện: Do thiên tai (mưa bão, lũ lụt, sét đánh…), cây đổ vào đường dây, hoặc các sự cố kỹ thuật bất khả kháng khác làm hư hỏng thiết bị, gián đoạn cung cấp điện.
• Sự cố từ phía khách hàng: Do chạm chập, quá tải, rò điện trong hệ thống điện của khách hàng, dẫn đến nhảy aptomat bảo vệ tại trạm biến áp hoặc trên lưới điện.

** Giải pháp

• Khẩn trương khắc phục sự cố: Khi xảy ra sự cố, Công ty Điện lực Thành Cổ sẽ huy động nhân lực, vật lực, khẩn trương khoanh vùng, xác định nguyên nhân và triển khai phương án khắc phục trong thời gian sớm nhất.
• Thông báo tình trạng sự cố: Đơn vị sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng sự cố, dự kiến thời gian khắc phục qua các kênh thông tin hiện có.
• Kiểm tra hệ thống điện: Khách hàng cần kiểm tra hệ thống điện của mình, đảm bảo các thiết bị điện hoạt động bình thường, an toàn để tránh xảy ra sự cố tương tự.

3. Do vi phạm hợp đồng điện

** Nguyên nhân

• Chậm thanh toán tiền điện: Khách hàng không thanh toán tiền điện đúng thời hạn quy định trong hợp đồng mua bán điện.
• Vi phạm các quy định về sử dụng điện: Bao gồm các hành vi như: trộm cắp điện, sử dụng điện sai mục đích, tự ý câu móc, đấu nối vào lưới điện…

** Giải pháp

• Thanh toán tiền điện đầy đủ, đúng hạn: Khách hàng cần thanh toán tiền điện đầy đủ và đúng thời hạn theo thông báo của Công ty Điện lực Thành Cổ.
• Tuân thủ các quy định sử dụng điện: Khách hàng cần sử dụng điện đúng mục đích, an toàn, tiết kiệm và tuân thủ các quy định của pháp luật về sử dụng điện.
• Liên hệ với Điện lực Thành Cổ: Trường hợp bị ngừng cung cấp điện do vi phạm, khách hàng cần liên hệ với Công ty Điện lực Thành Cổ để được hướng dẫn giải quyết, thực hiện các nghĩa vụ theo quy định để được cấp điện trở lại.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Thành Cổ

Câu 1: Điện lực Thành Cổ có hỗ trợ lắp đặt điện mặt trời áp mái không?

Hiện tại, Điện lực Thành Cổ đang khuyến khích và hỗ trợ khách hàng lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái. Quý khách có nhu cầu vui lòng liên hệ với Điện lực để được tư vấn về thủ tục, quy trình đấu nối, các chính sách hỗ trợ hiện hành của Nhà nước và ngành điện. Điện lực sẽ hỗ trợ khảo sát, thỏa thuận đấu nối, kiểm tra kỹ thuật và ký kết hợp đồng mua bán điện dư từ hệ thống điện mặt trời áp mái.

Câu 2: Chính sách hỗ trợ giá điện cho hộ nghèo, gia đình chính sách như thế nào?

Điện lực Thành Cổ thực hiện chính sách hỗ trợ giá điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo quy định của Nhà nước. Hộ nghèo được hỗ trợ tiền điện tương đương mức 30kWh/tháng. Hộ chính sách xã hội (có mức sống tương đương hộ nghèo) cũng được hỗ trợ tương tự. Để được hưởng hỗ trợ, các hộ gia đình cần cung cấp giấy tờ chứng minh thuộc đối tượng được hỗ trợ cho Điện lực Thành Cổ.

Câu 3: Điện lực Thành Cổ có chính sách gì để khuyến khích sử dụng điện tiết kiệm?

Điện lực Thành Cổ triển khai nhiều chương trình khuyến khích sử dụng điện tiết kiệm như: Tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng thiết bị điện hiệu quả; hỗ trợ thay thế đèn sợi đốt bằng đèn LED; tư vấn sử dụng các thiết bị điện có dán nhãn năng lượng; triển khai các chương trình thi đua tiết kiệm điện trong cộng đồng. Ngoài ra, đơn vị còn phối hợp với các tổ chức, đoàn thể để tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của việc sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả.

Câu 4: Ngoài giá bán lẻ điện sinh hoạt, Điện lực Thành Cổ còn áp dụng những loại giá bán điện nào khác?

Ngoài giá bán lẻ điện sinh hoạt (theo bậc thang), Điện lực Thành Cổ còn áp dụng các loại giá bán điện khác theo quy định của Bộ Công Thương, bao gồm: Giá bán điện cho sản xuất, kinh doanh, hành chính sự nghiệp, bơm nước tưới tiêu… Mỗi loại giá được áp dụng cho từng đối tượng khách hàng cụ thể, căn cứ vào mục đích sử dụng điện và được niêm yết công khai.

Câu 5: Trường hợp bị mất điện do nợ tiền điện, khách hàng cần làm gì để được cấp điện trở lại?

Khi bị ngừng cấp điện do nợ tiền điện, khách hàng cần thanh toán toàn bộ số tiền điện còn nợ, gồm cả lãi suất chậm trả (nếu có) theo quy định. Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng thông báo cho Điện lực Thành Cổ qua tổng đài CSKH hoặc trực tiếp tại phòng giao dịch. Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo, Điện lực Thành Cổ sẽ tiến hành kiểm tra và cấp điện trở lại cho khách hàng.

Lời Kết

Hoạt động không ngừng nghỉ 24/7, tổng đài 1900 2898 mang đến dịch vụ tra cứu thông tin chuyên nghiệp và hiệu quả. Chúng tôi hỗ trợ tìm kiếm theo yêu cầu của khách hàng, từ số điện thoại liên hệ, số tổng đài tư vấn, địa chỉ, website, email, số fax đến số điện thoại trung tâm chăm sóc khách hàng, hotline khiếu nại và các vấn đề liên quan đến pháp luật khác. Hệ thống hỗ trợ luôn sẵn sàng phục vụ bạn.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Vân Đồn

Điện lực Vân Đồn là một thành viên của Công ty Điện lực Quảng Ninh, trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc (NPC), hoạt động chủ yếu tại huyện Vân Đồn, bao gồm thị trấn Cái Rồng và các xã như Đồng Tiến, Thanh Lân và một số khu vực khác trong huyện. 

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Vân Đồn

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Công ty Điện lực Vân Đồn hướng dẫn thủ tục đăng ký cấp điện mới cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh trên phạm vi huyện Vân Đồn, cụ thể:

• Hộ gia đình, cá nhân: Có hộ khẩu thường trú, sổ tạm trú hoặc giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp nhà ở, đất ở trên địa bàn huyện Vân Đồn.
• Tổ chức, doanh nghiệp: Có trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện hoặc địa điểm kinh doanh, sản xuất được cấp phép hoạt động tại huyện Vân Đồn.
• Chủ đầu tư các dự án: Có nhu cầu sử dụng điện để thi công công trình trong phạm vi huyện Vân Đồn.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Vân Đồn

Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký cấp điện mới tại Điện lực Vân Đồn, việc chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và chính xác là bước quan trọng giúp quy trình được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả.:

Đối với cá nhân (hộ gia đình)

• Đơn đề nghị cấp điện mới: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu do Điện lực cung cấp.
• Giấy tờ tùy thân: Bản sao có công chứng hoặc bản sao kèm bản gốc để đối chiếu của Căn cước công dân (CCCD), hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất hoặc nhà ở: Bản sao sổ đỏ, sổ hồng, hoặc hợp đồng mua bán, thuê nhà (nếu có).

Đối với doanh nghiệp/Tổ chức

• Giấy phép đăng ký kinh doanh: Bản sao được công chứng.
• Giấy ủy quyền (nếu không phải người đại diện pháp luật trực tiếp làm việc): Kèm theo CCCD của người được ủy quyền.
• Hợp đồng thuê mặt bằng hoặc giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất: Áp dụng cho địa điểm lắp đặt công trình điện.

Các thông tin bổ sung

• Sơ đồ vị trí lắp đặt: Mô tả cụ thể địa điểm cần cấp điện.
• Thông tin về công suất yêu cầu: Liệt kê chi tiết các thiết bị sử dụng điện và tổng công suất dự kiến.

Lưu ý quan trọng

• Tất cả giấy tờ trong hồ sơ cần được sao y, chứng thực hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Nếu khách hàng có nhu cầu hỗ trợ thêm, có thể liên hệ trực tiếp Điện lực Vân Đồn để được hướng dẫn chi tiết.

3. Các bước tiến hành đăng ký điện

Quy trình đăng ký cấp điện mới tại Công ty Điện lực Vân Đồn được tiến hành qua các bước sau:

• Bước 1. Nộp hồ sơ: Khách hàng nộp hồ sơ đăng ký cấp điện mới tại các Điểm giao dịch khách hàng của Công ty Điện lực Vân Đồn hoặc qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
• Bước 2. Khảo sát thực tế: Sau khi nhận hồ sơ, Công ty Điện lực Vân Đồn sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm đề nghị cấp điện để khảo sát, xác định vị trí lắp đặt thiết bị đo đếm và phương án cấp điện.
• Bước 3. Thông báo chi phí và lập dự toán: Dựa trên kết quả khảo sát, Công ty Điện lực Vân Đồn sẽ lập dự toán chi phí lắp đặt (trường hợp phát sinh) và thông báo cho khách hàng.
• Bước 4. Ký kết hợp đồng mua bán điện: Sau khi khách hàng thống nhất phương án cấp điện và dự toán chi phí, hai bên sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện.
• Bước 5. Lắp đặt thiết bị và đóng điện: Công ty Điện lực Vân Đồn sẽ thực hiện lắp đặt thiết bị đo đếm và đóng điện cho khách hàng theo thời hạn đã thỏa thuận.

4. Thời gian giải quyết hồ sơ

Công ty Điện lực Vân Đồn nỗ lực giải quyết hồ sơ đăng ký cấp điện mới của khách hàng trong thời gian sớm nhất, cụ thể như sau:

• Đối với khu vực thị trấn Cái Rồng và các xã lân cận: Không quá 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.
• Đối với các xã đảo, khu vực có điều kiện đi lại khó khăn: Không quá 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.
• Trường hợp phải trồng cột, lắp đặt trạm biến áp: Thời gian hoàn tất sẽ được thống nhất cụ thể với khách hàng, đảm bảo tiến độ thi công và cấp điện.

Lưu ý: Thời gian trên không tính thời gian khách hàng thực hiện nghĩa vụ thanh toán (nếu có) và thời gian thi công các hạng mục do khách hàng tự thực hiện.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Vân Đồn cung cấp

1. Dịch vụ cấp điện mới

Từ lưới điện hạ áp

• Công ty Điện lực Vân Đồn thực hiện cấp điện mới cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh từ lưới điện hạ áp (0,4kV) trên địa bàn huyện. 
• Đơn vị cam kết thực hiện đúng quy trình, thủ tục, đảm bảo thời gian cấp điện đúng hạn, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong quá trình đăng ký và sử dụng điện.

Từ lưới điện trung áp

• Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất, khu công nghiệp, Công ty Điện lực Vân Đồn thực hiện cấp điện mới từ lưới điện trung áp (từ 6kV đến 35kV).
• Điện lực Vân Đồn sẽ phối hợp chặt chẽ với khách hàng trong tất cả các khâu từ khảo sát, thiết kế, thi công, nghiệm thu đến đóng điện công trình, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định kỹ thuật và an toàn điện, đồng thời đáp ứng tiến độ dự án của khách hàng.

2. Dịch vụ Hợp đồng mua bán điện

Thay đổi thông tin Hợp đồng

• Điện lực Vân Đồn hỗ trợ khách hàng thực hiện các thay đổi liên quan đến thông tin trên Hợp đồng mua bán điện như: thay đổi chủ thể hợp đồng, thay đổi mục đích sử dụng điện, thay đổi thông tin người đại diện, thông tin liên hệ…
• Thủ tục thay đổi được thực hiện đơn giản, nhanh gọn, khách hàng chỉ cần cung cấp đầy đủ giấy tờ theo quy định, nhân viên Điện lực Vân Đồn sẽ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trong thời gian sớm nhất.

Gia hạn, chấm dứt Hợp đồng

• Điện lực Vân Đồn thực hiện gia hạn Hợp đồng mua bán điện theo đề nghị của khách hàng khi hợp đồng sắp hết hạn, đảm bảo việc cung cấp điện được liên tục, ổn định.
• Đơn vị cũng hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục chấm dứt Hợp đồng mua bán điện khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng điện, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên theo đúng quy định của pháp luật.

3. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng điện

Kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống

• Điện lực Vân Đồn cung cấp dịch vụ kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ hoặc đột xuất hệ thống điện sau công tơ của khách hàng, đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định, hạn chế tối đa nguy cơ sự cố.
• Đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề của đơn vị sẽ tiến hành kiểm tra, phát hiện và xử lý kịp thời các hư hỏng, khiếm khuyết, đảm bảo an toàn cho người và thiết bị.

Tư vấn sử dụng điện hiệu quả

• Điện lực Vân Đồn cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng về các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, góp phần giảm chi phí tiền điện cho khách hàng và bảo vệ môi trường.
• Công ty thường xuyên cập nhật và phổ biến các thông tin, hướng dẫn về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm thông qua nhiều kênh thông tin khác nhau, giúp khách hàng nâng cao nhận thức và áp dụng hiệu quả trong thực tế.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Vân Đồn

1. Thanh toán tiền điện trực tiếp tại quầy thu của Điện lực Vân Đồn

a/ Quầy thu tại trụ sở Công ty

• Khách hàng có thể đến trực tiếp các quầy thu tiền điện tại trụ sở Công ty Điện lực Vân Đồn để thực hiện thanh toán.
• Đội ngũ giao dịch viên của Công ty luôn sẵn sàng tiếp đón và hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
• Địa chỉ trụ sở và thời gian làm việc của các quầy thu được niêm yết công khai tại các điểm giao dịch và trên website chính thức của Công ty.

b/ Quầy thu tại các điểm giao dịch lưu động

• Nhằm phục vụ khách hàng ở các khu vực xa trung tâm, Công ty Điện lực Vân Đồn tổ chức các điểm thu tiền điện lưu động theo lịch cố định hàng tháng tại các xã, thôn trên địa bàn.
• Lịch thu tiền điện lưu động được thông báo rộng rãi đến khách hàng thông qua hệ thống loa truyền thanh, bảng thông báo tại UBND các xã, thôn và tin nhắn SMS.

2. Thanh toán qua bên trung gian

a/ Qua hệ thống Ngân hàng

• Điện lực Vân Đồn đã liên kết với hầu hết các ngân hàng thương mại trên địa bàn để cung cấp dịch vụ thu hộ tiền điện.
• Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức nộp tiền mặt, chuyển khoản tại quầy giao dịch ngân hàng hoặc qua các kênh ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking.
• Việc thanh toán qua ngân hàng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đi lại, đồng thời đảm bảo an toàn, chính xác trong giao dịch.

b/ Qua các điểm thu hộ

• Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các điểm thu hộ của các tổ chức trung gian thanh toán đã ký kết hợp tác với Công ty Điện lực Vân Đồn như: Bưu điện, Viettel, các cửa hàng tiện lợi…
• Danh sách các điểm thu hộ được cập nhật thường xuyên trên website của Công ty và được thông báo tại các điểm giao dịch của Điện lực Vân Đồn.

3. Thanh toán tiền điện Online

a/ Thanh toán qua website CSKH Điện lực miền Bắc

• Khách hàng có thể truy cập vào trang web Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVN NPC) để thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ thanh toán quốc tế.
• Đây là phương thức thanh toán hiện đại, tiện lợi, cho phép khách hàng chủ động thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi.

b/ Thanh toán qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động

• Công ty Điện lực Vân Đồn khuyến khích khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng của EVNNPC trên điện thoại thông minh để thanh toán tiền điện và sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến khác.
• Ứng dụng cung cấp giao diện thân thiện, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin sử dụng điện và thanh toán tiền điện nhanh chóng, an toàn.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Vân Đồn cắt điện?

1. Nguyên nhân Điện lực Vân Đồn thực hiện tạm ngừng cấp điện

Việc tạm ngừng cấp điện có thể xuất phát từ các nguyên nhân chính sau đây:

a/ Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng điện

• Theo quy định của Luật Điện lực và các văn bản hướng dẫn thi hành, Điện lực Vân Đồn có quyền ngừng cấp điện đối với khách hàng vi phạm các quy định về sử dụng điện, bao gồm: không thanh toán tiền điện đúng hạn, tự ý câu móc, đấu nối điện trái phép, vi phạm hành lang an toàn lưới điện…
• Việc ngừng cấp điện trong trường hợp này nhằm đảm bảo an toàn hệ thống lưới điện, ngăn ngừa thất thoát điện năng và bảo vệ quyền lợi của các khách hàng sử dụng điện hợp pháp.

b/ Sự cố trên hệ thống lưới điện

• Các sự cố bất khả kháng như: thiên tai, bão lũ, sét đánh, cây đổ vào đường dây… hoặc các sự cố kỹ thuật trên hệ thống lưới điện có thể dẫn đến việc tạm ngừng cấp điện để đảm bảo an toàn cho người và thiết bị.
• Trong trường hợp này, Công ty Điện lực Vân Đồn sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian nhanh nhất để cấp điện trở lại cho khách hàng.

c/ Kế hoạch cắt điện để bảo trì, nâng cấp lưới điện

• Để đảm bảo hệ thống lưới điện vận hành an toàn, ổn định và nâng cao chất lượng cung cấp điện, Công ty Điện lực Vân Đồn định kỳ thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp, cải tạo lưới điện.
• Trước khi thực hiện cắt điện theo kế hoạch, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng ít nhất 05 ngày theo quy định, trừ trường hợp khẩn cấp.

2. Giải pháp khi bị Công ty Điện lực Vân Đồn tạm ngừng cấp điện

Khi bị tạm ngừng cấp điện, khách hàng cần thực hiện các giải pháp sau:

a/ Xác định nguyên nhân ngừng cấp điện

• Khách hàng cần liên hệ với Công ty Điện lực Vân Đồn qua số điện thoại hotline hoặc đến trực tiếp các Phòng Giao dịch Khách hàng để xác định nguyên nhân ngừng cấp điện.
• Việc nắm rõ nguyên nhân sẽ giúp khách hàng có biện pháp khắc phục phù hợp và phối hợp hiệu quả với đơn vị cung cấp điện.

b/ Khắc phục nguyên nhân và thực hiện các nghĩa vụ liên quan (nếu có)

• Trường hợp ngừng cấp điện do vi phạm quy định sử dụng điện, khách hàng cần nhanh chóng khắc phục vi phạm, thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính (thanh toán tiền điện, tiền phạt vi phạm…) theo quy định.
• Sau khi khách hàng hoàn thành các nghĩa vụ, Điện lực Vân Đồn sẽ tiến hành cấp điện trở lại trong thời gian sớm nhất.

c/ Theo dõi thông báo và phối hợp với Điện lực Vân Đồn

• Đối với trường hợp ngừng cấp điện do sự cố hoặc theo kế hoạch, khách hàng cần theo dõi thông báo từ Điện lực Vân Đồn để cập nhật thông tin về thời gian cấp điện trở lại.
• Khách hàng cần phối hợp chặt chẽ với đơn vị trong quá trình khắc phục sự cố hoặc thực hiện công tác bảo trì, nâng cấp lưới điện, đảm bảo an toàn cho người và tài sản.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Vân Đồn

Câu 1: Hướng dẫn thanh toán tiền điện qua Zalo Pay?

Để thanh toán tiền điện qua Zalo Pay, Quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn “Thanh toán hóa đơn”, chọn “Điện”. Sau đó, nhập mã khách hàng (có dạng PDxxxxxxxxxxx) và làm theo hướng dẫn. Hệ thống sẽ hiển thị số tiền cần thanh toán, Quý khách kiểm tra kỹ thông tin và xác nhận để hoàn tất giao dịch.

Câu 2: Cách thanh toán tiền điện qua ứng dụng Momo?

Quý khách mở ứng dụng Momo, chọn “Thanh toán hóa đơn”, chọn dịch vụ “Điện”. Sau đó, chọn nhà cung cấp “EVNNPC” tại khu vực miền Bắc, nhập mã khách hàng (PDxxxxxxxxxxx), kiểm tra thông tin hóa đơn và xác nhận thanh toán. Giao dịch sẽ được thực hiện ngay lập tức và thông tin được cập nhật đến hệ thống của Điện lực.

Câu 3: Điện lực Vân Đồn có hỗ trợ lắp đặt điện mặt trời áp mái không?

Hiện nay, Điện lực Vân Đồn chưa cung cấp dịch vụ lắp đặt điện mặt trời áp mái. Tuy nhiên, đơn vị hỗ trợ khách hàng trong việc đấu nối hệ thống điện mặt trời áp mái vào lưới điện quốc gia theo quy định, hướng dẫn các thủ tục liên quan đến việc ghi nhận sản lượng điện và thanh toán tiền điện dư (nếu có).

Câu 4: Khách hàng có thể tra cứu những thông tin gì trên ứng dụng EVNNPC CSKH?

Ứng dụng EVNNPC CSKH cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng như: tra cứu lịch ngừng cung cấp điện, hóa đơn tiền điện, chỉ số công tơ, thông tin thanh toán, đăng ký các dịch vụ điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ giải quyết, cũng như cập nhật các thông tin, chính sách mới nhất từ ngành điện.

Câu 5: Điện lực Vân Đồn có chính sách gì khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt?

Điện lực Vân Đồn khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt thông qua nhiều hình thức như: trích nợ tự động qua ngân hàng, thanh toán qua ví điện tử, Internet Banking/Mobile Banking… Đơn vị thường xuyên phối hợp với các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán để triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán này.

Lời Kết

Bạn đang tìm kiếm thông tin nhưng gặp khó khăn? Hãy để tổng đài chăm sóc khách hàng đồng hành cùng bạn. Hoạt động 24/7, chúng tôi cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin đa dạng, từ số điện thoại, địa chỉ, website, email đến các vấn đề pháp lý. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm, hiệu quả. Gọi ngay đến hotline 1900 2898 để được hỗ trợ!

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực TP Uông Bí

Điện lực Thành phố Uông Bí, trực thuộc Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện năng cho khu vực Thành phố Uông Bí. Đơn vị này hoạt động tại 9 phường gồm: Bắc Sơn, Nam Khê, Phương Đông, Phương Nam, Quang Trung, Thanh Sơn, Trưng Vương, Vàng Danh, Yên Thanh, cùng với 1 xã là Thượng Yên Công.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực TP Uông Bí

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Các đối tượng được phép đăng ký mua điện tại Điện lực TP Uông Bí bao gồm:

• Hộ gia đình: Các hộ dân cư thuộc khu vực quản lý của Điện lực TP Uông Bí có nhu cầu sử dụng điện phục vụ sinh hoạt.
• Doanh nghiệp và tổ chức: Các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh hoặc tổ chức có nhu cầu sử dụng điện phục vụ hoạt động kinh doanh, sản xuất.
• Cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp: Các cơ quan, trường học, bệnh viện và các đơn vị tương tự trong khu vực.
• Công trình xây dựng: Các công trình đang trong giai đoạn thi công, có nhu cầu sử dụng điện tạm thời.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực TP Uông Bí

Để đăng ký sử dụng điện, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định, bao gồm:

a/ Giấy đề nghị mua điện: Theo mẫu do Công ty Điện lực Uông Bí cung cấp (có thể lấy trực tiếp tại các điểm giao dịch hoặc tải về từ website chính thức của Công ty).

b/ Giấy tờ tùy thân

• Đối với cá nhân: Bản sao có chứng thực Căn cước công dân/Hộ chiếu.
• Đối với tổ chức: Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép thành lập/Quyết định thành lập và Giấy ủy quyền (nếu người đi đăng ký không phải là người đại diện theo pháp luật).

c/ Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp địa điểm sử dụng điện

• Đối với nhà ở: Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất/Hợp đồng mua bán nhà/Giấy phép xây dựng.
• Đối với cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp: Bản sao có chứng thực Hợp đồng thuê trụ sở/Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà xưởng.
• Đối với chủ đầu tư dự án: Bản sao có chứng thực Quyết định phê duyệt dự án/Giấy phép xây dựng.

d/ Trường hợp sử dụng điện phục vụ sản xuất, kinh doanh: Cần bổ sung bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép đầu tư có ngành nghề phù hợp với mục đích sử dụng điện.

Lưu ý: Tất cả các bản sao giấy tờ phải được chứng thực trong vòng 06 tháng gần nhất.

3. Quy trình đăng ký điện của Điện lực TP Uông Bí

Quy trình đăng ký sử dụng điện tại Công ty Điện lực Uông Bí được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1. Tiếp nhận hồ sơ: Khách hàng nộp hồ sơ trực tiếp tại các Phòng Giao dịch Khách hàng của Công ty Điện lực Uông Bí hoặc qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
• Bước 2. Khảo sát kỹ thuật: Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Công ty Điện lực Uông Bí sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm đăng ký sử dụng điện để khảo sát, xác định vị trí lắp đặt công tơ và phương án cấp điện.
• Bước 3. Dự toán chi phí và thông báo cho khách hàng: Căn cứ kết quả khảo sát, Công ty Điện lực Uông Bí sẽ lập dự toán chi phí lắp đặt (nếu có) và thông báo cho khách hàng.
• Bước 4. Ký kết hợp đồng mua bán điện: Sau khi khách hàng thống nhất với phương án cấp điện và dự toán chi phí, hai bên sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện.
• Bước 5. Thi công lắp đặt và cấp điện: Công ty Điện lực Uông Bí sẽ tiến hành thi công lắp đặt công tơ và cấp điện cho khách hàng theo thời gian đã thỏa thuận trong Hợp đồng.

4. Thời gian giải quyết hồ sơ

Công ty Điện lực Uông Bí cam kết xử lý hồ sơ đăng ký sử dụng điện của khách hàng một cách nhanh chóng, với thời gian cụ thể như sau:

• Khu vực nội thành, nội thị: Thời gian xử lý không quá 3 ngày làm việc tính từ khi nhận được hồ sơ hợp lệ đầy đủ.
• Khu vực ngoại thành: Thời gian giải quyết không vượt quá 5 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ được hoàn thiện và hợp lệ.
• Trường hợp đặc biệt: Đối với các yêu cầu cần lắp đặt trụ điện hoặc trạm biến áp, thời gian sẽ được thống nhất với khách hàng để đảm bảo tiến độ thi công và cấp điện.

Lưu ý: Các mốc thời gian nêu trên không bao gồm khoảng thời gian khách hàng thực hiện nghĩa vụ tài chính (nếu có) cũng như thời gian hoàn thành các hạng mục thuộc trách nhiệm của khách hàng.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực TP Uông Bí cung cấp

Điện lực Uông Bí cam kết cung cấp các dịch vụ điện năng an toàn, ổn định và liên tục, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trên địa bàn. Dưới đây là các nhóm dịch vụ chính mà đơn vị đang triển khai:

1. Cấp điện mới

• Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp: Điện lực TP Uông Bí thực hiện cấp điện mới cho các cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng điện từ lưới điện hạ áp (0,4kV). Dịch vụ này phục vụ cho các mục đích sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh và dịch vụ với quy trình nhanh chóng, thuận tiện.
• Cấp điện mới từ lưới điện trung áp: Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện từ lưới điện trung áp (từ trên 1kV đến 35kV), Điện lực TP Uông Bí sẽ tiến hành khảo sát, thiết kế và thi công cấp điện. Dịch vụ này chủ yếu phục vụ cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh quy mô lớn.

2. Thay đổi và cải tạo hệ thống điện

• Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm: Theo yêu cầu của khách hàng, Điện lực TP Uông Bí sẽ thực hiện di dời công tơ điện, hộp công tơ trong phạm vi quản lý, đảm bảo an toàn và mỹ quan. Việc thay đổi vị trí cần tuân thủ các quy định kỹ thuật và được sự đồng ý của đơn vị.
• Thay đổi mục đích sử dụng điện: Công ty Điện lực hỗ trợ khách hàng chuyển đổi mục đích sử dụng điện, ví dụ từ sinh hoạt sang mục đích kinh doanh hoặc ngược lại. Thủ tục thay đổi được thực hiện theo đúng quy định hiện hành của ngành điện.
• Thay đổi định mức sử dụng điện: Điện lực TP Uông Bí thực hiện điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt cho khách hàng dựa trên số hộ, số nhân khẩu thực tế. Việc thay đổi này nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng trong việc sử dụng điện.
• Nâng công suất sử dụng điện: Đơn vị đáp ứng nhu cầu nâng công suất sử dụng điện của khách hàng, đảm bảo phù hợp với hạ tầng lưới điện và quy hoạch phát triển. Trước khi thực hiện, Công ty sẽ tiến hành khảo sát và tư vấn phương án tối ưu cho khách hàng.
• Thay đổi, gia hạn hợp đồng mua bán điện: Công ty Điện lực thực hiện các thủ tục thay đổi thông tin, gia hạn hợp đồng mua bán điện theo yêu cầu của khách hàng. Việc này đảm bảo tính pháp lý và cập nhật thông tin kịp thời trong quá trình cung cấp điện.
• Thay thế thiết bị đo đếm định kỳ: Để đảm bảo tính chính xác trong đo đếm điện năng, Điện lực TP Uông Bí thực hiện thay thế công tơ và các thiết bị đo đếm theo chu kỳ quy định.
• Kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm: Công ty cung cấp dịch vụ kiểm tra, kiểm định công tơ và các thiết bị đo đếm điện theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định của Nhà nước.

3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

• Tra cứu thông tin: Điện lực TP Uông Bí cung cấp các kênh tra cứu thông tin tiện lợi như website, ứng dụng chăm sóc khách hàng, tổng đài… Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu lịch cắt điện, hóa đơn tiền điện, chỉ số công tơ và các thông báo khác.
• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại: Mọi yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng điện đều được đơn vị tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời, thỏa đáng.
• Thanh toán tiền điện: Điện lực TP Uông Bí cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện linh hoạt, tiện lợi như thanh toán trực tiếp tại các điểm thu, thanh toán qua ngân hàng, thanh toán trực tuyến.
• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả: Đơn vị thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng những biện pháp sử dụng điện an toàn,hiệu quả và tiết kiệm

4. Các dịch vụ khác

• Cho thuê cột điện: Công ty cung cấp dịch vụ cho thuê vị trí treo cáp viễn thông, cáp truyền hình trên cột điện thuộc phạm vi quản lý, đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định.
• Thí nghiệm điện: Đơn vị cung cấp dịch vụ thí nghiệm các thiết bị điện theo yêu cầu, đảm bảo chất lượng và an toàn vận hành.
• Xây lắp điện: Điện lực TP Uông Bí có năng lực thi công, lắp đặt các công trình điện, đáp ứng nhu cầu phát triển hạ tầng điện trên địa bàn.
• Quản lý vận hành: Công ty chú trọng công tác quản lý, vận hành hệ thống điện an toàn, ổn định, liên tục, giảm thiểu sự cố, đảm bảo chất lượng điện năng cung cấp cho khách hàng.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực TP Uông Bí

1. Thanh toán trực tiếp

• Tại quầy giao dịch của Điện lực TP Uông Bí: Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tiếp tại các quầy giao dịch thuộc hệ thống của Điện lực TP Uông Bí. Danh sách chi tiết các địa điểm này được công bố trên website chính thức và niêm yết tại trụ sở các đơn vị trực thuộc.
• Thông qua các điểm thu ủy quyền: Nhằm mở rộng mạng lưới, Công ty Điện lực TP Uông Bí đã hợp tác với nhiều đối tác uy tín để triển khai các điểm thu hộ. Khách hàng có thể dễ dàng thanh toán tại các bưu cục, cửa hàng tiện ích, siêu thị… có liên kết dịch vụ thu hộ tiền điện trên địa bàn.

2. Thanh toán qua kênh ngân hàng

• Đăng ký trích nợ tự động: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động (ủy nhiệm thu) tại ngân hàng nơi mình sở hữu tài khoản. Định kỳ hàng tháng, dựa trên ủy quyền, ngân hàng sẽ tự động khấu trừ số tiền tương ứng với hóa đơn tiền điện từ tài khoản của khách hàng để thanh toán cho Điện lực TP Uông Bí.
• Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: Phần lớn các ngân hàng hiện nay đều cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn qua Internet Banking/Mobile Banking. Khách hàng chỉ cần truy cập vào tài khoản trực tuyến, chọn chức năng thanh toán hóa đơn tiền điện và thực hiện theo hướng dẫn chi tiết.
• Giao dịch tại quầy ngân hàng: Khách hàng có thể đến các chi nhánh/phòng giao dịch của các ngân hàng có hợp tác với Điện lực TP Uông Bí để nộp tiền điện. Nhân viên tại ngân hàng sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục.
• Thanh toán qua máy ATM: Khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM để thanh toán tại các cây ATM có chức năng thanh toán hóa đơn.

3. Thanh toán qua trung gian

• Ứng dụng ví điện tử: Các ứng dụng ví điện tử thông dụng như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… đều đã hỗ trợ thanh toán hóa đơn tiền điện. Khách hàng có thể sử dụng số dư ví hoặc liên kết tài khoản ngân hàng để thanh toán cho Điện lực TP Uông Bí.
• Cổng dịch vụ thanh toán trực tuyến: Trên website chăm sóc khách hàng của Công ty Điện lực TP Uông Bí, khách hàng có thể truy cập và sử dụng cổng thanh toán trực tuyến. Bằng cách đăng nhập với mã khách hàng, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thông qua các cổng thanh toán được tích hợp sẵn.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực TP Uông Bí cắt điện?

1. Nguyên nhân ngừng cung cấp điện theo kế hoạch

• Bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa lưới điện: Để đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định, Điện lực TP Uông Bí định kỳ thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, nâng cấp lưới điện. Các công việc này có thể yêu cầu ngừng cung cấp điện tạm thời trong một khoảng thời gian nhất định.
• Xây dựng, đấu nối các công trình điện mới: Khi có các công trình điện mới cần đấu nối vào lưới điện hiện hữu, Điện lực TP Uông Bí có thể phải tạm ngừng cung cấp điện để đảm bảo an toàn trong quá trình thi công.
• Cân bằng, điều tiết phụ tải: Trong một số trường hợp, để đảm bảo cân bằng cung cầu, điều tiết phụ tải trên hệ thống, đơn vị có thể phải thực hiện ngừng cung cấp điện luân phiên theo kế hoạch.

** Giải pháp:

• Thông báo trước cho khách hàng: Trước khi thực hiện ngừng cung cấp điện theo kế hoạch, Điện lực TP Uông Bí sẽ thông báo trước cho khách hàng ít nhất 05 ngày (trừ trường hợp khẩn cấp) thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tin nhắn SMS, website, ứng dụng chăm sóc khách hàng…
• Lập kế hoạch chi tiết, tối ưu thời gian cắt điện: Đơn vị luôn lập kế hoạch chi tiết, khoa học, phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan để rút ngắn thời gian ngừng cung cấp điện, giảm thiểu ảnh hưởng đến khách hàng.

2. Nguyên nhân ngừng cung cấp điện do sự cố

• Sự cố trên lưới điện: Các sự cố bất khả kháng như thiên tai (mưa bão, lũ lụt, sét đánh…), cây đổ vào đường dây, đứt dây, cháy nổ trạm biến áp… gây gián đoạn cung cấp điện.
• Sự cố do vi phạm hành lang an toàn lưới điện: Các hành vi vi phạm hành lang an toàn lưới điện cao áp như xây dựng nhà cửa, trồng cây trong hành lang an toàn… có thể gây ra sự cố, buộc Điện lực phải ngừng cung cấp điện để xử lý.

** Giải pháp:

• Khẩn trương khắc phục sự cố: Khi xảy ra sự cố, Công ty Điện lực TP Uông Bí huy động tối đa nhân lực, vật lực để khẩn trương khắc phục, nhanh chóng khôi phục cấp điện trở lại cho khách hàng.
• Tăng cường kiểm tra, tuyên truyền: Đơn vị thường xuyên kiểm tra, phát hiện và xử lý kịp thời các nguy cơ gây mất an toàn lưới điện; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền và nâng cao ý thức người dân trong việc bảo vệ hành lang an toàn lưới điện.

3. Nguyên nhân ngừng cung cấp điện do vi phạm hợp đồng mua bán điện

• Khách hàng chậm thanh toán tiền điện: Theo quy định trong hợp đồng mua bán điện, nếu khách hàng chậm thanh toán tiền điện, Điện lực TP Uông Bí có quyền ngừng cung cấp điện sau khi đã thông báo theo quy định.
• Vi phạm các quy định về sử dụng điện: Các hành vi vi phạm như sử dụng điện sai mục đích, can thiệp vào hệ thống đo đếm, tự ý câu móc, … sẽ bị xử lý theo quy định, bao gồm cả việc ngừng cung cấp điện.

** Giải pháp:

• Thanh toán tiền điện đúng hạn: Khách hàng cần thanh toán tiền điện đầy đủ, đúng thời hạn theo quy định trong hợp đồng mua bán điện.
• Tuân thủ các quy định sử dụng điện: Khách hàng cần phải sử dụng điện đúng mục đích, tiết kiệm, an toàn và tuân thủ các quy định của pháp luật về sử dụng điện.
• Liên hệ với Điện lực để được hỗ trợ: Trường hợp gặp khó khăn trong việc thanh toán tiền điện, khách hàng nên chủ động liên hệ với Điện lực TP Uông Bí để được hỗ trợ và tìm giải pháp tháo gỡ.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực TP Uông Bí

Câu 1: Thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện cần làm gì?

Để thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện, Quý khách hàng cần chuẩn bị hồ sơ gồm: Giấy đề nghị thay đổi thông tin, giấy tờ tùy thân, giấy tờ liên quan đến nội dung cần thay đổi. Sau đó, Quý khách nộp hồ sơ tại phòng giao dịch Điện lực TP Uông Bí để được hướng dẫn và thực hiện thay đổi theo quy định.

Câu 2: Điện lực TP Uông Bí có thu tiền điện tại nhà không?

Hiện nay, Điện lực TP Uông Bí KHÔNG triển khai dịch vụ thu tiền điện tại nhà. Khách hàng vui lòng thanh toán qua các kênh thanh toán được đơn vị hỗ trợ như điểm thu hộ, ngân hàng, ví điện tử… để đảm bảo sự an toàn và tránh các rủi ro phát sinh.

Câu 3: Thủ tục thay đổi định mức sử dụng điện sinh hoạt như thế nào?

Để thay đổi định mức sử dụng điện sinh hoạt, Quý khách cần chuẩn bị: Giấy đề nghị thay đổi định mức, sổ hộ khẩu (hoặc giấy tờ chứng minh số nhân khẩu), và đến phòng giao dịch Điện lực TP Uông Bí để làm thủ tục. Điện lực sẽ căn cứ vào số nhân khẩu thực tế để điều chỉnh định mức phù hợp.

Câu 4: Chính sách hỗ trợ giá điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội như thế nào?

Hộ nghèo, hộ chính sách xã hội được hưởng chính sách hỗ trợ tiền điện theo quy định của Nhà nước. Mức hỗ trợ cụ thể hàng tháng tương đương tiền điện sử dụng 30kWh, được trừ trực tiếp vào hóa đơn tiền điện. Để được hưởng chính sách, khách hàng cần cung cấp giấy tờ chứng minh thuộc đối tượng được hỗ trợ.

Câu 5: Cách thanh toán tiền điện qua Internet Banking?

Để thanh toán qua Internet Banking, Quý khách đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến, chọn mục “Thanh toán hóa đơn” hoặc “Thanh toán dịch vụ”. Tiếp theo, chọn nhà cung cấp dịch vụ là “EVNNPC”, nhập mã khách hàng (PDxxxxxxxxxxx) và làm theo hướng dẫn. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin hóa đơn, Quý khách kiểm tra và xác nhận để hoàn tất.

Lời Kết

Tổng đài 1900 2898 – Cổng thông tin hữu ích, luôn đồng hành cùng bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin đa dạng: số điện thoại, địa chỉ, website, email, fax và hỗ trợ pháp lý. Đội ngũ tổng đài CSKH được đào tạo bài bản, cam kết mang đến sự chuyên nghiệp trong từng cuộc gọi. Hãy để chúng tôi giúp bạn giải quyết mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Nghệ An

Công ty Điện lực Nghệ An hoạt động như một đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc, chịu trách nhiệm quản lý và vận hành hệ thống lưới điện từ cấp điện áp 35kV trở xuống. 

Đồng thời, công ty thực hiện kinh doanh và phân phối điện năng trên toàn địa bàn 20 huyện, thành phố và thị xã thuộc tỉnh Nghệ An, nhằm đáp ứng các mục tiêu chính trị, hỗ trợ phát triển kinh tế – xã hội, cũng như nâng cao chất lượng đời sống của người dân địa phương.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Nghệ An

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Nghệ An

Để đảm bảo quy trình đăng ký sử dụng điện được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ sau:

a/ Đối với khách hàng cá nhân

• Bản sao giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất hoặc quyền sở hữu nhà: sổ đỏ, sổ hồng, hoặc giấy tờ tương đương
• Giấy xác nhận tạm trú hoặc hợp đồng thuê nhà (trong trường hợp không có giấy tờ sở hữu nhà).

b/ Đối với tổ chức, doanh nghiệp

• Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập đơn vị (bản sao công chứng hoặc bản sao có đối chiếu bản chính).
• Văn bản ủy quyền (nếu người nộp hồ sơ không phải là đại diện pháp luật), kèm giấy tờ tùy thân của người được ủy quyền.
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng mặt bằng hoặc địa điểm lắp đặt (hợp đồng thuê đất, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hoặc tài liệu tương tự).

2. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Nghệ An

Điện lực Nghệ An cung cấp quy trình đăng ký đơn giản, minh bạch và được chia thành các bước cụ thể:

• Bước 1. Nộp hồ sơ: Qúy khách hàng có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng giao dịch Điện lực Nghệ An hoặc gửi qua các nền tảng hỗ trợ trực tuyến (nếu có).
• Bước 2. Kiểm tra và tiếp nhận: Bộ phận tiếp nhận hồ sơ sẽ kiểm tra tính hợp lệ của các giấy tờ và thông báo ngay nếu cần bổ sung hoặc điều chỉnh.
• Bước 3. Khảo sát thực địa (nếu cần): Trong trường hợp cần lắp đặt mới hoặc nâng cấp hạ tầng cấp điện, Điện lực Nghệ An sẽ cử nhân viên đến khảo sát địa điểm và lập phương án kỹ thuật.
• Bước 4. Phê duyệt và thông báo: Sau khi thẩm định, Điện lực Nghệ An sẽ phê duyệt hồ sơ và thông báo kết quả cho khách hàng, bao gồm các thông tin về thời gian, chi phí (nếu có), và các yêu cầu bổ sung (nếu cần).
• Bước 5. Lắp đặt và cấp điện: Khi hoàn tất các bước trên, Điện lực sẽ tiến hành lắp đặt công tơ, thiết bị kỹ thuật và thực hiện việc cấp điện cho khách hàng.

3. Thời gian giải quyết hồ sơ

Thời gian xử lý hồ sơ để đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Nghệ An được quy định như sau:

• Đối với khu vực có sẵn hệ thống cấp điện: Hồ sơ hợp lệ sẽ được giải quyết và cấp điện trong thời gian tối đa 3-5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ giấy tờ.
• Đối với khu vực cần mở rộng hoặc nâng cấp hạ tầng: Điện lực sẽ khảo sát và đưa ra phương án cụ thể. Thời gian thực hiện không quá 25 ngày làm việc, tính từ khi hoàn thành việc thống nhất phương án thi công với khách hàng.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Nghệ An cung cấp

1. Cung cấp điện năng

• Điện lực Nghệ An đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định và liên tục cho mọi khách hàng. Đơn vị thực hiện vận hành, bảo trì và phát triển hệ thống lưới điện, đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt của người dân trên địa bàn tỉnh.
• Công ty chú trọng đầu tư xây dựng, cải tạo và nâng cấp hệ thống lưới điện, trạm biến áp. Việc này nhằm nâng cao năng lực cung cấp điện, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh nhà.

2. Dịch vụ khách hàng

• Điện lực Nghệ An tiếp nhận và giải quyết yêu cầu cấp điện mới cho các khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp một cách nhanh chóng, đúng quy định. Quy trình được thực hiện minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
• Công ty hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục thay đổi thông tin liên quan đến hợp đồng mua bán điện. Các thay đổi bao gồm: thay đổi chủ thể hợp đồng, mục đích sử dụng điện, công suất sử dụng điện… đều được hướng dẫn và xử lý kịp thời.
• Đơn vị tổ chức thực hiện công tác ghi chỉ số công tơ, phát hành hóa đơn và thu tiền điện chính xác, minh bạch. Khách hàng được thông báo đầy đủ, rõ ràng về chỉ số tiêu thụ và số tiền phải thanh toán, đảm bảo tính công khai trong quá trình cung cấp dịch vụ.
• Điện lực Nghệ An tiếp nhận và giải quyết kịp thời, thỏa đáng các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Mọi phản ánh đều được đơn vị xem xét và xử lý trên tinh thần cầu thị, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người sử dụng điện.

3. Dịch vụ trực tuyến

• Điện lực Nghệ An cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin liên quan đến dịch vụ điện qua website, ứng dụng di động và các kênh thông tin khác. Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin về lịch cắt điện, giá điện, các quy định về sử dụng điện…
• Đơn vị triển khai đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi thông qua các ứng dụng ngân hàng, ví điện tử…
• Khách hàng có thể đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến như: cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, báo sự cố điện… thông qua website hoặc ứng dụng di động của Điện lực Nghệ An, giúp tiết kiệm được thời gian và công sức cho khách hàng.

4. Phát triển dịch vụ gia tăng

• Điện lực Nghệ An cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, thi công, lắp đặt hệ thống điện cho các công trình dân dụng, công nghiệp. Dịch vụ được thực hiện bởi đội ngũ kỹ sư, công nhân lành nghề, đảm bảo chất lượng và tiến độ công trình.
• Đơn vị cung cấp các loại vật tư, thiết bị điện chính hãng, đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm khi sử dụng dịch vụ của Điện lực Nghệ An.
• Điện lực tham gia đầu tư, phát triển các dự án năng lượng tái tạo, góp phần bảo vệ môi trường và phát triển bền vững. Đây là nỗ lực của đơn vị trong việc chung tay cùng cộng đồng hướng tới mục tiêu phát triển xanh.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Nghệ An

1. Thanh toán thông qua các đối tác tài chính và dịch vụ

a/ Hợp tác với ngân hàng:

• Dịch vụ ủy nhiệm thu tự động: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ủy nhiệm thu tự động tại các ngân hàng đối tác. Định kỳ hàng tháng, số tiền điện sẽ được tự động khấu trừ từ tài khoản ngân hàng đã đăng ký, giúp khách hàng an tâm không lo trễ hạn thanh toán.
• Giao dịch trực tuyến qua ngân hàng điện tử: Các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking và Mobile Banking cho phép khách hàng thực hiện thanh toán tiền điện một cách linh hoạt, không bị giới hạn bởi thời gian và địa điểm.
• Thanh toán trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng: Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của các ngân hàng đã liên kết với Điện lực Nghệ An để nộp tiền điện. Thủ tục thanh toán được thực hiện nhanh chóng và chính xác bởi đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp.
• Sử dụng hệ thống máy ATM: Một số ngân hàng đã tích hợp chức năng thanh toán hóa đơn tiền điện trên hệ thống máy ATM. Khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM để thực hiện giao dịch thanh toán tiền điện một cách dễ dàng.

b/ Qua ứng dụng thanh toán điện tử:

• Sử dụng ví điện tử: Công ty Điện lực Nghệ An đã liên kết với các ví điện tử thông dụng như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… Khách hàng có thể sử dụng các ứng dụng này để thanh toán tiền điện một cách tiện lợi và nhanh chóng.
• Thanh toán bằng mã QR: Mỗi hóa đơn tiền điện được in kèm mã QR Code. Khách hàng chỉ cần sử dụng ứng dụng ví điện tử để quét mã QR này và hoàn tất giao dịch thanh toán một cách đơn giản.

c/ Mở rộng mạng lưới điểm thu hộ:

• Hợp tác với chuỗi cửa hàng tiện ích: Điện lực Nghệ An đã thiết lập mạng lưới thanh toán tiền điện tại các chuỗi cửa hàng tiện ích như VinMart, Circle K, FamilyMart… Điều này giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về địa điểm thanh toán, đặc biệt thuận tiện ngoài giờ hành chính.
• Liên kết với mạng lưới bưu chính viễn thông: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các điểm giao dịch của Viettel, VNPost trên khắp địa bàn tỉnh Nghệ An. Đây là những đối tác uy tín, đảm bảo an toàn cho các giao dịch thanh toán.
• Phát triển các điểm thu hộ ủy quyền: Đơn vị cũng ủy quyền cho một số tổ chức, cá nhân đủ điều kiện thực hiện thu hộ tiền điện. Danh sách các điểm thu hộ ủy quyền được công bố và cập nhật định kỳ.

2. Thanh toán trực tiếp với Điện Lực Nghệ An

a/ Giao dịch tại các điểm giao dịch khách hàng:

• Hệ thống phòng giao dịch: Khách hàng có thể đến trực tiếp các phòng giao dịch khách hàng của các đơn vị Điện lực trực thuộc để nộp tiền điện. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch một cách tận tình.
• Tổ chức các điểm thu tiền lưu động: Công ty Điện lực Nghệ An định kỳ tổ chức các điểm thu tiền điện lưu động tại các khu vực dân cư, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán, đặc biệt là những khách hàng ở khu vực xa trung tâm.

b/ Kênh thanh toán trực tuyến qua cổng thông tin điện tử:

• Sử dụng cổng thông tin Chăm sóc khách hàng: Khách hàng có thể truy cập cổng thông tin chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) tại địa chỉ cskh.npc.com.vn. 
• Sau khi đăng nhập bằng mã khách hàng, khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua các cổng thanh toán điện tử được tích hợp sẵn.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Nghệ An cắt điện?

1. Vi phạm quy định sử dụng điện

a/ Trì hoãn thanh toán chi phí sử dụng điện

• Nguyên nhân: Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán tiền điện đúng hạn theo quy định trong hợp đồng. Việc chậm thanh toán vượt quá thời hạn cho phép sẽ dẫn đến việc tạm ngừng cung cấp điện.
• Hướng xử lý: Khách hàng cần thanh toán toàn bộ số tiền điện còn nợ, bao gồm cả các khoản phí phát sinh do chậm thanh toán (nếu có) theo quy định hiện hành. Sau khi hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, khách hàng cần thông báo cho Điện lực Nghệ An để khôi phục việc cấp điện.

b/ Sử dụng điện sai mục đích

• Nguyên nhân: Việc sử dụng điện sai lệch so với mục đích đã đăng ký trong hợp đồng mua bán điện, ví dụ như sử dụng điện sinh hoạt cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh mà không thực hiện thủ tục chuyển đổi mục đích sử dụng.
• Hướng xử lý: Khách hàng cần đến trụ sở Điện lực khu vực để tiến hành các thủ tục điều chỉnh mục đích sử dụng điện theo quy định. Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản truy thu (nếu có) do việc sử dụng điện sai mục đích.

c/ Không đảm bảo an toàn điện

• Nguyên nhân: Các hành vi như tự ý can thiệp vào hệ thống điện, vi phạm khoảng cách an toàn với lưới điện, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn cho hệ thống và cộng đồng.
• Hướng xử lý: Khách hàng phải ngay lập tức khắc phục các vi phạm, đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn điện. Tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm, khách hàng có thể bị xử lý hành chính theo quy định của pháp luật hiện hành.

2. Sự cố kỹ thuật

a/ Sự cố trên hệ thống lưới điện

• Nguyên nhân: Các yếu tố khách quan như thiên tai, thời tiết cực đoan, sự cố kỹ thuật trên hệ thống truyền tải và phân phối điện.
• Hướng xử lý: Trong trường hợp này, Công ty Điện lực Nghệ An sẽ tập trung nhân lực và phương tiện để khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất. Khách hàng có thể liên hệ Trung tâm CSKH để nắm bắt thông tin về tiến độ xử lý.

b/ Hư hỏng thiết bị điện thuộc sở hữu khách hàng

• Nguyên nhân: Hư hỏng các thiết bị điện nằm trong phạm vi quản lý của khách hàng, bao gồm: cầu dao, đường dây sau công tơ, các thiết bị điện dân dụng.
• Hướng xử lý: Khách hàng cần kiểm tra hệ thống điện của mình, nếu phát hiện hư hỏng, cần liên hệ với đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn để sửa chữa, đảm bảo an toàn trước khi yêu cầu đóng điện trở lại.

3. Kế hoạch cắt điện định kỳ

Bảo trì, nâng cấp hệ thống điện năng

• Nguyên nhân: Nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty Điện lực Nghệ An sẽ thực hiện kế hoạch cắt điện định kỳ hoặc đột xuất để bảo trì, sửa chữa, nâng cấp lưới điện.
• Hướng xử lý: Điện lực Nghệ An sẽ thông báo trước cho khách hàng về thời gian, khu vực cắt điện theo quy định, thông qua các kênh thông tin như: thông báo bằng văn bản, tin nhắn SMS, website chính thức, ứng dụng CSKH. Khách hàng cần chủ động sắp xếp kế hoạch sinh hoạt, sản xuất cho phù hợp.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Nghệ An

Câu 1: Lịch cắt điện được thông báo ở đâu?

Trả lời: Lịch cắt điện (để bảo trì, nâng cấp lưới điện) sẽ được Công ty Điện lực Nghệ An thông báo trước ít nhất 5 ngày theo quy định. Thông tin được đăng tải trên website cskh.npc.com.vn, ứng dụng CSKH EVNNPC, gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại khách hàng đã đăng ký, thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng của địa phương và thông báo trực tiếp đến chính quyền địa phương.

Câu 2: Điện lực Nghệ An có chính sách hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?

Trả lời: Công ty Điện lực Nghệ An thực hiện chính sách hỗ trợ giá điện cho các hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo quy định của Nhà nước. Mức hỗ trợ cụ thể được áp dụng theo từng thời kỳ và được thông báo trên hóa đơn tiền điện. Để được hưởng chính sách hỗ trợ, các hộ gia đình cần có tên trong danh sách hộ nghèo, hộ chính sách do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.

Câu 3: Cách thanh toán tiền điện qua ví điện tử Zalo Pay như thế nào?

Trả lời: Để thanh toán tiền điện qua  , quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, tiếp tục chọn “Điện”. Sau đó, nhập mã khách hàng (in trên hóa đơn tiền điện) và chọn “Tiếp tục”. Kiểm tra thông tin hóa đơn, chọn nguồn tiền thanh toán và xác nhận giao dịch. Zalo Pay thường xuyên có các chương trình ưu đãi, quý khách nên theo dõi để hưởng quyền lợi. Hệ thống sẽ tự động gạch nợ sau khi quý khách thanh toán thành công.

Câu 4: Tôi muốn thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện thì phải làm sao?

Trả lời: Khi có nhu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện (như tên chủ hợp đồng, mục đích sử dụng điện…), quý khách cần chuẩn bị hồ sơ liên quan và đến trực tiếp Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực khu vực (nơi quản lý hợp đồng) để được hướng dẫn. Nhân viên Điện lực sẽ tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ và thực hiện các thủ tục thay đổi theo quy định.

Câu 5: Điện lực Nghệ An có hỗ trợ lắp đặt điện mặt trời áp mái không?

Trả lời: Hiện tại, Công ty Điện lực Nghệ An chưa cung cấp dịch vụ lắp đặt điện mặt trời áp mái. Tuy nhiên, đơn vị khuyến khích khách hàng đầu tư hệ thống này. Khi có nhu cầu lắp đặt, quý khách cần liên hệ với các đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín. Sau khi lắp đặt xong, quý khách cần thông báo với Điện lực khu vực để được kiểm tra, đấu nối vào lưới điện và ký hợp đồng mua bán điện dư (nếu có).

Lời Kết

Tổng đài thông tin 1900 2898 luôn hoạt động 24/7, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu tìm kiếm thông tin của quý khách. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng, bao gồm: thông tin liên lạc (số điện thoại, email, website, fax), thông tin hỗ trợ (hotline chăm sóc khách hàng, khiếu nại) và các vấn đề pháp lý khác. Đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi để được nhân viên hỗ trợ kịp thời nhé.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Giồng Riềng

Điện lực Giồng Riềng, trực thuộc Công ty Điện lực Kiên Giang (Tổng công ty Điện lực Miền Nam), đảm nhiệm quản lý và cung cấp điện tại thị trấn Giồng Riềng cùng các xã Bàn Tân Định, Bàn Thạch, Hòa An, Hòa Hưng, Hòa Lợi, Hòa Thuận, Long Thạnh, Ngọc Chúc, Ngọc Hòa, Ngọc Thành, Ngọc Thuận, Thạnh Bình, Thạnh Hòa, Thạnh Hưng, Thạnh Lộc, Thạnh Phước, Vĩnh Phú và Vĩnh Thạnh.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Giồng Riềng

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Giồng Riềng

Để hoàn tất việc đăng ký sử dụng điện, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ sau

• Đơn đề nghị cấp điện: Điền đầy đủ thông tin cá nhân theo mẫu được Điện lực Giồng Riềng cung cấp
• Giấy tờ tùy thân: Cung cấp bản sao có hiệu lực của Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu
• Giấy tờ liên quan đến quyền sử dụng nhà: Bao gồm Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà, Hợp đồng mua bán, Hợp đồng chuyển nhượng hoặc Hợp đồng thuê nhà với thời hạn từ 01 năm trở lên, kèm theo văn bản đồng ý của chủ sở hữu.

2. Cách thức nộp hồ sơ

Bạn có thể nộp hồ sơ bằng một trong các hình thức sau:

• Nộp trực tiếp: Đến trụ sở Điện lực Giồng Riềng tại Khu phố 3, Thị trấn Giồng Riềng, Huyện Giồng Riềng, Tỉnh Kiên Giang.
• Gửi qua bưu điện: Gửi hồ sơ đầy đủ đến Công ty Điện lực Giồng Riềng theo địa chỉ ở trên.
• Nộp trực tuyến: Truy cập trang web Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực EVN, chọn mục “Đăng ký mua điện” → “Yêu cầu mua điện Sinh hoạt” và điền đầy đủ thông tin, tải lên các giấy tờ cần thiết. 

3. Thời gian giải quyết hồ sơ

Điện lực Giồng Riềng cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký điện của khách hàng trong thời gian nhanh nhất, đảm bảo đúng quy định của ngành điện. Cụ thể:

• Đối với khu vực thành thị, thị trấn: Thời gian giải quyết hồ sơ không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không bao gồm thời gian khảo sát).
• Đối với khu vực nông thôn: Thời gian giải quyết hồ sơ không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không bao gồm thời gian khảo sát).
• Đối với trường hợp phải trồng trụ, lắp đặt đường dây hạ thế: Thời gian giải quyết hồ sơ không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không bao gồm thời gian khảo sát).

Lưu ý:

• Thời gian không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ theo quy định của Nhà nước.
• Trong trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc cần bổ sung, Điện lực Giồng Riềng sẽ thông báo và hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ. 
• Thời gian giải quyết hồ sơ sẽ được tính lại từ ngày nhận đủ hồ sơ bổ sung.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Giồng Riềng cung cấp

1. Dịch vụ Cấp điện mới

• Cấp điện mới hạ áp: Điện lực Giồng Riềng cung cấp dịch vụ cấp điện mới cho các khách hàng sử dụng điện sinh hoạt, kinh doanh, sản xuất đấu nối vào lưới điện hạ áp. Quy trình thực hiện nhanh chóng, thủ tục đơn giản, đảm bảo cấp điện kịp thời theo nhu cầu của khách hàng.
• Cấp điện mới trung áp: Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện lớn, đấu nối vào lưới điện trung áp, Điện lực sẽ tiến hành khảo sát, lập phương án kỹ thuật và thực hiện các thủ tục đầu tư xây dựng theo quy định. Đơn vị đảm bảo thời gian cấp điện đúng tiến độ, đáp ứng yêu cầu sản xuất, kinh doanh của khách hàng.

2. Dịch vụ hợp đồng mua bán điện

• Thay đổi thông tin hợp đồng: Điện lực Giồng Riềng hỗ trợ khách hàng điều chỉnh các thông tin trong hợp đồng mua bán điện khi có thay đổi. Việc cập nhật thông tin được thực hiện chính xác, kịp thời, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Gia hạn hợp đồng: Khi hợp đồng mua bán điện sắp hết hạn, Công ty Điện lực Giồng Riềng sẽ chủ động liên hệ và hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục gia hạn. Quy trình gia hạn được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo việc cung cấp điện không bị gián đoạn.
• Chấm dứt hợp đồng: Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán điện, đơn vị sẽ hướng dẫn và thực hiện các thủ tục theo đúng quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa hai bên.

3. Dịch vụ thanh toán tiền điện

• Đa dạng hóa hình thức thanh toán: Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, Đơn vị triển khai nhiều hình thức thanh toán tiền điện linh hoạt như thanh toán trực tiếp, qua ngân hàng, qua ví điện tử và các điểm thu hộ. Bạn có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với điều kiện của mình.
• Tra cứu thông tin hóa đơn: Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin hóa đơn tiền điện trực tuyến thông qua website hoặc ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành điện. Việc tra cứu giúp khách hàng chủ động theo dõi và quản lý chi phí sử dụng điện của mình.
• Giải đáp thắc mắc về hóa đơn: Điện lực Giồng Riềng luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện một cách nhanh chóng và thỏa đáng.

4. Dịch vụ sửa chữa, bảo trì điện

• Xử lý sự cố điện: Điện lực Giồng Riềng có đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp, sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các sự cố về điện 24/7. Đơn vị cam kết khắc phục sự cố nhanh nhất có thể, đảm bảo an toàn và giảm thiểu thời gian mất điện cho khách hàng.
• Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống điện: Điện lực thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ hệ thống điện lưới, trạm biến áp trên địa bàn quản lý. Việc bảo trì, bảo dưỡng giúp đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định, cung cấp điện liên tục cho khách hàng.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sử dụng điện. Khách hàng sẽ được hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.

5. Các Dịch vụ khác

• Thay đổi công tơ định kỳ: Điện lực Giồng Riềng thực hiện thay thế công tơ điện định kỳ theo đúng quy định của ngành điện. Việc thay thế công tơ nhằm đảm bảo đo đếm chính xác lượng điện năng tiêu thụ, bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
• Kiểm tra, kiểm định công tơ: Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, kiểm định công tơ khi có nghi ngờ về tính chính xác của thiết bị đo đếm. Công ty Điện lực Giồng Riềng sẽ phối hợp với các đơn vị chức năng thực hiện kiểm tra, kiểm định theo đúng quy trình.
• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Đơn vị thường xuyên tổ chức các chương trình tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Các biện pháp tiết kiệm điện không chỉ giúp giảm chi phí cho khách hàng mà còn góp phần bảo vệ môi trường.
• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại: Đơn vị luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng. Mọi yêu cầu, khiếu nại của khách hàng sẽ được đơn vị tiếp nhận và giải quyết kịp thời, thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Giồng Riềng

1. Thanh toán trực tiếp tại quầy

• Quầy thu tiền Điện lực Giồng Riềng: Khách hàng có thể đến trực tiếp các quầy thu tiền của Điện lực Giồng Riềng tại trụ sở hoặc các phòng giao dịch để nộp tiền điện. Nhân viên thu ngân sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và chính xác.
• Quầy thu tiền lưu động: Định kỳ, Điện lực Giồng Riềng tổ chức các điểm thu tiền điện lưu động tại các khu vực đông dân cư, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng không có thời gian đến các quầy giao dịch cố định. Lịch thu tiền lưu động sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

2. Thanh toán qua ngân hàng

• Ủy nhiệm chi: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ủy nhiệm chi tại các ngân hàng có liên kết với Điện lực Giồng Riềng. Theo đó, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện hàng tháng.
• Chuyển khoản: Khách hàng có thể chủ động chuyển khoản tiền điện vào tài khoản của Điện lực Giồng Riềng tại các ngân hàng. Thông tin tài khoản thụ hưởng sẽ được cung cấp trên hóa đơn tiền điện hoặc website của Công ty.
• Thanh toán qua Internet Banking/Mobile Banking: Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện qua Internet Banking/Mobile Banking. Khách hàng chỉ cần đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến và thực hiện theo hướng dẫn.

3. Thanh toán qua bên trung gian

• Ví điện tử: Điện lực Giồng Riềng đã liên kết với các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… Khách hàng có thể sử dụng các ứng dụng này để thanh toán tiền điện một cách nhanh chóng và tiện lợi.
• Cửa hàng tiện lợi/Điểm thu hộ: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini hoặc các điểm thu hộ có liên kết với Điện lực Giồng Riềng như: VinMart, Circle K, FamilyMart, các điểm bưu điện văn hóa xã…

4. Thanh toán qua ứng dụng CSKH

• Ứng dụng EVNCPC CSKH: Tổng Công ty Điện lực miền Trung đã phát triển ứng dụng EVNCPC CSKH trên điện thoại thông minh. Khách hàng có thể tải ứng dụng này và sử dụng tính năng thanh toán tiền điện trực tuyến, tra cứu thông tin, lịch cắt điện…

** Lưu ý chung:

• Ghi chính xác mã khách hàng: Khi thực hiện thanh toán, khách hàng cần cung cấp chính xác mã khách hàng (mã PD…) được in trên hóa đơn tiền điện hoặc thông báo tiền điện để đảm bảo giao dịch thành công.
• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận: Trước khi xác nhận thanh toán, khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin như số tiền, mã khách hàng, kỳ thanh toán… để tránh sai sót.
• Giữ lại biên lai/xác nhận giao dịch: Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nên giữ lại biên lai hoặc xác nhận giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Giồng Riềng cắt điện?

1. Vi phạm hợp đồng mua bán điện

a/ Thanh toán tiền điện trễ hạn: Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Theo quy định, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng thời hạn, Điện lực Giồng Riềng có quyền ngừng cung cấp điện sau khi đã thông báo theo quy định.

• Giải pháp: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ tiền điện và chi phí ngừng, cấp điện trở lại (nếu có) theo thông báo của Điện lực. Chủ động thanh toán tiền điện đúng hạn trong các kỳ hóa đơn tiếp theo.

b/ Sử dụng điện sai mục đích: Khách hàng sử dụng điện sai mục đích đã đăng ký trong hợp đồng mua bán điện, ví dụ như sử dụng điện sinh hoạt cho mục đích sản xuất, kinh doanh mà không đăng ký thay đổi.

• Giải pháp: Khách hàng cần liên hệ với Điện lực Giồng Riềng để làm thủ tục thay đổi mục đích sử dụng điện và cam kết sử dụng điện đúng mục đích đã đăng ký.

c/ Tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống đo đếm điện: Các hành vi như tự ý tháo dỡ, di dời công tơ, câu móc trực tiếp vào lưới điện, làm sai lệch hệ thống đo đếm đều là vi phạm nghiêm trọng.

• Giải pháp: Khách hàng phải chấm dứt ngay hành vi vi phạm, chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) và có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định của pháp luật.

2. Nguyên nhân do sự cố, bảo trì hệ thống điện

a/ Sự cố lưới điện: Các sự cố bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, chập cháy, cây đổ vào đường dây… có thể gây mất điện trên diện rộng.

• Giải pháp: Điện lực Giồng Riềng sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất. Khách hàng cần theo dõi thông báo từ Điện lực để nắm bắt tình hình và chủ động trong sinh hoạt, sản xuất.

b/ Bảo trì, nâng cấp hệ thống điện: Để đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định, Điện lực Giồng Riềng sẽ thực hiện kế hoạch bảo trì, sửa chữa, nâng cấp lưới điện định kỳ hoặc đột xuất.

• Giải pháp: Điện lực Giồng Riềng sẽ thông báo trước cho khách hàng về thời gian, khu vực ngừng cung cấp điện để khách hàng chủ động sắp xếp công việc. Khách hàng cần hợp tác và thông cảm cho các hoạt động này.

c/ Quá tải cục bộ: Trong một số trường hợp, do nhu cầu sử dụng điện tăng đột biến tại một khu vực, dẫn đến quá tải cục bộ, Điện lực có thể phải thực hiện cắt điện luân phiên để đảm bảo an toàn hệ thống.

• Giải pháp: Khách hàng nên sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, hạn chế sử dụng các thiết bị tiêu thụ điện lớn trong giờ cao điểm.

3. Nguyên nhân khác

a/ Cắt điện theo yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Điện lực Giồng Riềng có thể tạm ngừng cung cấp điện trong một số trường hợp đặc biệt theo yêu cầu từ các cơ quan chức năng của nhà nước. Việc này nhằm đảm bảo phục vụ các hoạt động quan trọng như an ninh, quốc phòng, điều tra hoặc các nhiệm vụ cấp bách khác.

• Giải pháp: Khách hàng cần chấp hành theo yêu cầu của cơ quan nhà nước và thông báo của Điện lực.

b/ Khách hàng yêu cầu tạm ngừng sử dụng điện: Khi khách hàng không có nhu cầu sử dụng điện trong một thời gian nhất định, có thể yêu cầu Điện lực tạm ngừng cung cấp điện.

• Giải pháp: Khách hàng cần liên hệ với Điện lực Giồng Riềng để làm thủ tục tạm ngừng sử dụng điện theo quy định.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Giồng Riềng

Câu 1: Điện lực Giồng Riềng có thu tiền điện tại nhà không?

Trả lời: Hiện tại, Điện lực Giồng Riềng KHÔNG triển khai dịch vụ thu tiền điện tại nhà. Để thanh toán tiền điện, Quý khách có thể lựa chọn các hình thức thanh toán trực tuyến, thanh toán tại các điểm thu hộ hoặc tại quầy giao dịch của Điện lực. Việc không thu tiền điện tại nhà nhằm đảm bảo an toàn, minh bạch và tránh các rủi ro phát sinh.

Câu 2: Khi phát hiện dây điện bị đứt, sà xuống thấp, tôi phải làm gì?

Trả lời: Khi phát hiện dây điện bị đứt, sà xuống thấp, Quý khách tuyệt đối không được tự ý tiếp cận, di dời. Hãy cảnh báo cho mọi người xung quanh tránh xa khu vực nguy hiểm, đồng thời liên hệ ngay với Điện lực Giồng Riềng qua số điện thoại 19001909 hoặc số điện thoại đường dây nóng (in trên hóa đơn) để được hỗ trợ xử lý kịp thời, đảm bảo an toàn.

Câu 3: Chỉ số công tơ điện nhà tôi tăng cao bất thường, tôi phải làm gì?

Trả lời: Khi phát hiện chỉ số công tơ điện tăng cao bất thường, Quý khách có thể tự kiểm tra hệ thống điện trong nhà xem có rò rỉ điện hay không. Nếu đã kiểm tra và không phát hiện bất thường, Quý khách liên hệ với Điện lực Giồng Riềng để yêu cầu kiểm tra, kiểm định công tơ. Điện lực sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra và giải quyết theo quy định.

Câu 4: Thanh toán tiền điện qua Zalo Pay có mất phí không? Các bước thanh toán như thế nào?

Trả lời: Hiện tại, thanh toán tiền điện qua Zalo Pay hoàn toàn miễn phí. Để thực hiện, Quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn “Thanh toán hóa đơn”, chọn “Điện”, nhập mã khách hàng (PD…), kiểm tra thông tin trong hóa đơn và xác nhận thanh toán. Tương tự như Momo, Quý khách cần liên kết tài khoản ngân hàng với ZaloPay và đảm bảo số dư trong ví đủ để thanh toán hóa đơn.

Câu 5: Điện lực Giồng Riềng có hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?

Trả lời: Điện lực Giồng Riềng thực hiện chính sách hỗ trợ tiền điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo quy định của Nhà nước. Mức hỗ trợ hàng tháng tương đương tiền điện sử dụng 30kWh/tháng. Để được hưởng chính sách này, các hộ gia đình cần có tên trong danh sách hộ nghèo, hộ chính sách xã hội do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt và cung cấp cho Điện lực Giồng Riềng.

Tổng đài CSKH 1900 2898 mang đến dịch vụ hỗ trợ thông tin toàn diện: từ số điện thoại, địa chỉ, số fax, email, website đến hotline giải quyết khiếu nại. Chúng tôi cam kết mang lại sự tiện lợi, hiệu quả và sự hài lòng qua từng cuộc gọi. Hãy liên hệ 1900 2898 ngay hôm nay để được đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi tư vấn tận tình, mọi lúc, mọi nơi.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Gò Vấp

Điện lực Gò Vấp là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Gò Vấp, thuộc sự quản lý của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM và Điện lực Miền Nam. Đơn vị này chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp dịch vụ điện tại Quận Gò Vấp, bao gồm các phường như: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17,…

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Gò Vấp

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Gò Vấp

Để đăng ký sử dụng điện, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ theo yêu cầu của Điện lực Gò Vấp, bao gồm:

a/ Đối với cá nhân

• Bản sao công chứng hoặc bản sao kèm theo bản chính để đối chiếu của giấy tờ tùy thân (Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực).
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất hoặc quyền sở hữu nhà (Sổ hồng, Sổ đỏ, hợp đồng mua bán, thuê nhà có công chứng, hoặc giấy xác nhận từ cơ quan có thẩm quyền).

b/ Đối với tổ chức/doanh nghiệp

• Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập (bản sao công chứng hoặc bản sao kèm theo bản chính để đối chiếu).
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng địa điểm kinh doanh (tương tự như cá nhân).
• Văn bản ủy quyền (nếu có) kèm giấy tờ tùy thân của người được ủy quyền.

Lưu ý: Tất cả hồ sơ cần được chuẩn bị đầy đủ và đúng quy định để tránh kéo dài thời gian xử lý.

2. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Gò Vấp

Quy trình thực hiện đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Gò Vấp được tiến hành qua các bước sau:

Bước 1. Tiếp nhận hồ sơ
Khách hàng nộp hồ sơ trực tiếp tại trụ sở Điện lực Gò Vấp hoặc gửi qua các kênh hỗ trợ trực tuyến (nếu có). Bộ phận tiếp nhận hồ sơ sẽ kiểm tra tính hợp lệ và đầy đủ của giấy tờ.

Bước 2. Thẩm định và kiểm tra
Điện lực sẽ tiến hành thẩm định hồ sơ và khảo sát thực tế tại địa điểm đăng ký (nếu cần). Kết quả khảo sát được sử dụng để xác định các yêu cầu kỹ thuật, vị trí lắp đặt và các chi phí liên quan (nếu có).

Bước 3. Thông báo kết quả
Sau khi thẩm định, Điện lực Gò Vấp sẽ thông báo kết quả xử lý hồ sơ qua điện thoại, email, hoặc văn bản. Trong trường hợp cần bổ sung hồ sơ, khách hàng sẽ được hướng dẫn cụ thể.

Bước 4. Ký kết hợp đồng và cấp điện
Khách hàng hoàn tất việc ký kết hợp đồng mua bán điện và thực hiện các nghĩa vụ tài chính (nếu có). Sau đó, Điện lực sẽ lắp đặt công tơ và cấp điện theo thời gian đã thống nhất.

3. Thời gian giải quyết hồ sơ

Thời gian xử lý hồ sơ đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Gò Vấp được thực hiện theo quy định, cụ thể:

• Đối với khu vực đã có sẵn hạ tầng cấp điện: Hồ sơ nếu hợp lệ sẽ được đơn vị xử lý và cấp điện trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ các giấy tờ theo quy định.
• Đối với khu vực cần bổ sung hoặc nâng cấp hạ tầng: Thời gian giải quyết sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế, với thời hạn tối đa không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất khảo sát và thống nhất phương án thi công.

Đơn vị cam kết thực hiện quy trình minh bạch, nhanh chóng và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Trong trường hợp cần hỗ trợ thêm, khách hàng có thể liên hệ qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp tại văn phòng Điện lực Gò Vấp.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Gò Vấp cung cấp

Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, Điện lực Gò Vấp không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

1. Dịch vụ cấp điện mới

Điện lực Gò Vấp cung cấp dịch vụ cấp điện mới cho tất cả các đối tượng khách hàng bao gồm cá nhân, hộ gia đình và các tổ chức, doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn quận. Quy trình thực hiện được xây dựng khoa học, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả.

• Cấp điện mới hạ áp

Dịch vụ này phục vụ cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt, sản xuất và kinh doanh với điện áp 220/380V. Công ty Điện lực Gò Vấp cam kết thực hiện thủ tục nhanh chóng, đơn giản hóa tối đa các bước, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.

• Cấp điện mới trung áp

Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện năng lớn cho hoạt động sản xuất, kinh doanh với điện áp trên 1kV, Điện lực Gò Vấp cung cấp dịch vụ cấp điện trung áp. Đơn vị sẽ phối hợp chặt chẽ với khách hàng từ khâu khảo sát, thiết kế, thi công đến nghiệm thu và đóng điện, đảm bảo an toàn kỹ thuật và tiến độ yêu cầu.

• Cấp điện tạm thời

Điện lực Gò Vấp cung cấp dịch vụ cấp điện tạm thời cho các nhu cầu sử dụng điện ngắn hạn, mang tính thời vụ như công trình xây dựng, sự kiện văn hóa, triển lãm. Công ty Điện lực Gò Vấp linh hoạt trong thủ tục đăng ký và thời gian giải quyết, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu cấp thiết của khách hàng.

2. Thay đổi thông tin hợp đồng

Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng trong quá trình sử dụng điện, Công ty Điện lực Gò Vấp cung cấp các dịch vụ thay đổi thông tin liên quan đến hợp đồng mua bán điện. Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các thay đổi khi cần thiết.

• Thay đổi chủ thể hợp đồng

Dịch vụ này cho phép thực hiện sang tên hợp đồng mua bán điện khi có sự thay đổi về chủ sở hữu hoặc người sử dụng hợp pháp địa điểm sử dụng điện. Điện lực Gò Vấp hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục chuyển đổi nhanh chóng, đúng quy định.

• Thay đổi mục đích sử dụng điện

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi mục đích sử dụng điện, ví dụ như từ sinh hoạt sang kinh doanh hoặc ngược lại, để phù hợp với nhu cầu thực tế. Công ty Điện lực Gò Vấp sẽ cập nhật thông tin và điều chỉnh hợp đồng mua bán điện theo đúng mục đích sử dụng mới.

• Thay đổi định mức sử dụng

Điện lực Gò Vấp thực hiện điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt căn cứ theo số lượng nhân khẩu thực tế của hộ gia đình. Việc thay đổi này đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng sử dụng điện phục vụ sinh hoạt.

• Thay đổi thông tin khách hàng

Khách hàng có thể cập nhật, chỉnh sửa các thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ liên lạc, email để đảm bảo việc thông tin liên lạc giữa hai bên được chính xác. Công ty Điện lực Gò Vấp hỗ trợ khách hàng thay đổi thông tin một cách thuận tiện và nhanh nhất.

3. Dịch vụ quản lý và vận hành thiết bị đo điện năng

Công ty Điện lực Gò Vấp cung cấp các dịch vụ liên quan đến hệ thống đo đếm điện năng, đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong việc ghi nhận sản lượng điện tiêu thụ. Đây là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.

• Treo tháo công tơ điện

Điện lực Gò Vấp thực hiện nghiệp vụ treo công tơ điện khi khách hàng đăng ký sử dụng điện mới và tháo công tơ điện khi khách hàng chấm dứt hợp đồng. Quy trình treo tháo được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên kỹ thuật có chuyên môn, đảm bảo an toàn và đúng kỹ thuật.

• Kiểm tra công tơ điện định kỳ

Công ty Điện lực Gò Vấp thực hiện kiểm tra, kiểm định công tơ điện định kỳ hoặc theo yêu cầu của khách hàng. Việc này nhằm đảm bảo công tơ hoạt động chính xác, phản ánh đúng lượng điện năng tiêu thụ, bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và đơn vị cung cấp điện.

• Thay thế công tơ điện định kỳ

Nhằm đảm bảo độ chính xác của thiết bị đo đếm, Điện lực Gò Vấp thực hiện thay thế công tơ điện theo định kỳ. Việc thay thế này giúp tránh sai số trong quá trình ghi nhận sản lượng điện, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

• Di dời vị trí công tơ điện

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể yêu cầu di dời vị trí lắp đặt công tơ điện. Công ty Điện lực Gò Vấp sẽ xem xét và thực hiện di dời, đảm bảo an toàn, mỹ quan và phù hợp với điều kiện thực tế.

Công ty Điện lực Gò Vấp luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới sự hài lòng của khách hàng. Đơn vị cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm.

4. Dịch vụ hỗ trợ và CSKH

• Tư vấn sử dụng điện

Điện lực Gò Vấp thường xuyên cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, mang lại hiệu quả kinh tế. Qua đó, khách hàng có thể giảm chi phí tiền điện, đồng thời góp phần bảo vệ môi trường.

• Giải quyết yêu cầu, khiếu nại

Công ty Điện lực Gò Vấp thiết lập nhiều kênh tiếp nhận thông tin đa dạng như tổng đài, website, ứng dụng chăm sóc khách hàng (CSKH), email và trực tiếp tại quầy giao dịch. Mọi yêu cầu, khiếu nại của khách hàng đều được đơn vị tiếp nhận, xử lý kịp thời và thỏa đáng.

• Thông báo lịch giảm và cắt điện

Điện lực Gò Vấp thực hiện thông báo đến khách hàng về lịch ngừng, giảm cung cấp điện theo kế hoạch hoặc do sự cố bất khả kháng. Việc thông báo được thực hiện qua nhiều kênh, đảm bảo khách hàng nắm bắt thông tin kịp thời, chủ động trong sinh hoạt và sản xuất kinh doanh.

• Cung cấp hóa đơn tiền điện

Khách hàng có thể tra cứu thông tin chi tiết về hóa đơn tiền điện thông qua nhiều hình thức tiện lợi như: tin nhắn SMS, email, website CSKH và ứng dụng CSKH. Điện lực Gò Vấp cung cấp thông tin minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và quản lý chi phí sử dụng điện.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Gò Vấp

1. Thanh toán tiền điện (Online)

Đây là hình thức thanh toán hiện đại, được khuyến khích sử dụng bởi tính tiện lợi, nhanh chóng và bảo mật cao. Khách hàng có thể chủ động thanh toán mọi lúc, mọi nơi chỉ với thiết bị có kết nối internet.

• Thanh toán qua Website Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Tổng Công ty Điện lực TP. HCM (EVNHCMC)

Khách hàng truy cập website CSKH của EVNHCMC, đăng nhập bằng mã khách hàng và mật khẩu đã được cung cấp. Sau đó, khách hàng chọn chức năng thanh toán tiền điện trực tuyến và làm theo hướng dẫn để hoàn tất giao dịch.

• Thanh toán qua Ứng dụng Chăm sóc khách hàng (CSKH) EVNHCMC trên điện thoại di động

Khách hàng tải ứng dụng “CSKH EVNHCMC” về điện thoại di động. Sau khi cài đặt, khách hàng đăng nhập bằng mã khách hàng và mật khẩu, chọn chức năng thanh toán tiền điện và thực hiện theo hướng dẫn.

• Thanh toán qua Internet Banking/Mobile Banking của các ngân hàng

Khách hàng có tài khoản tại các ngân hàng có liên kết thanh toán tiền điện với EVNHCMC có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking để thanh toán. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản ngân hàng, chọn chức năng thanh toán hóa đơn tiền điện, nhập mã khách hàng và thực hiện theo hướng dẫn.

• Thanh toán qua Ví điện tử

Hiện nay, EVNHCMC đã liên kết với nhiều ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay,… Khách hàng có thể sử dụng các ví điện tử này để thanh toán tiền điện bằng cách chọn chức năng thanh toán hóa đơn, nhập mã khách hàng và làm theo hướng dẫn.

2. Thanh toán không dùng tiền mặt

Ngoài hình thức thanh toán trực tuyến, Điện lực Gò Vấp còn triển khai các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt khác, mang đến sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng.

• Thanh toán tự động bằng hình thức trích nợ ngân hàng (Ủy quyền cho ngân hàng thanh toán)

Khách hàng đăng ký dịch vụ ủy quyền cho ngân hàng tự động trích tiền từ tài khoản để thanh toán tiền điện hàng tháng. Dịch vụ này giúp khách hàng không phải lo lắng về việc quên thanh toán tiền điện, tránh bị ngừng cung cấp điện do nợ quá hạn.

• Thanh toán tại các điểm thu hộ của các đối tác

Điện lực Gò Vấp đã hợp tác với nhiều đối tác để mở rộng mạng lưới điểm thu hộ tiền điện, bao gồm các ngân hàng, bưu điện, cửa hàng tiện lợi (như Circle K, FamilyMart, B’s mart…),… Khách hàng có thể đến các điểm thu hộ gần nhất để thanh toán tiền điện một cách thuận tiện.

• Thanh toán qua máy ATM/POS

Khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM của các ngân hàng có liên kết với EVNHCMC để thanh toán tiền điện tại các máy ATM. Ngoài ra, một số điểm thu hộ cũng trang bị máy POS để khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng.

3. Thanh toán tiền điện trực tiếp

Đây là hình thức thanh toán truyền thống, vẫn được Công ty Điện lực Gò Vấp duy trì để phục vụ các khách hàng chưa quen với các hình thức thanh toán hiện đại.

• Thanh toán tại quầy thu tiền điện của Điện lực Gò Vấp

Khách hàng có thể đến trực tiếp các quầy thu tiền điện của Điện lực Gò Vấp để nộp tiền điện. Nhân viên thu ngân sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch và cung cấp biên nhận thanh toán.

• Thanh toán tại các điểm thu lưu động

Điện lực Gò Vấp tổ chức các điểm thu tiền điện lưu động tại các khu dân cư theo lịch cố định hàng tháng. Thông tin về lịch thu lưu động sẽ được thông báo đến khách hàng qua các kênh thông tin của Điện lực và chính quyền địa phương.

Công ty Điện lực Gò Vấp khuyến khích khách hàng ưu tiên sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến và không dùng tiền mặt để tiết kiệm thời gian, chi phí và góp phần vào chủ trương chung của Chính phủ về việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Gò Vấp cắt điện?

1. Cắt điện theo kế hoạch

Đây là việc ngừng cung cấp điện được thông báo trước, nhằm phục vụ cho công tác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp, sửa chữa, đấu nối lưới điện hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

• Bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa lưới điện định kỳ

Để đảm bảo lưới điện vận hành an toàn, ổn định, Điện lực Gò Vấp thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa lưới điện theo kế hoạch định kỳ. Trước khi thực hiện, Đơn vị sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng ít nhất 05 ngày theo quy định, trừ trường hợp khẩn cấp.

• Nâng cấp, cải tạo lưới điện

Nhằm nâng cao khả năng cung cấp điện, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng, Điện lực Gò Vấp triển khai các dự án nâng cấp, cải tạo lưới điện. Việc này có thể dẫn đến việc phải tạm ngừng cung cấp điện trong một khoảng thời gian nhất định và sẽ được thông báo trước đến khách hàng.

• Xử lý sự cố đột xuất

Trong quá trình vận hành, lưới điện có thể gặp phải các sự cố đột xuất do thiên tai, sét đánh, cây đổ vào đường dây, hoặc do các tác động khách quan khác. Khi xảy ra sự cố, Điện lực Gò Vấp sẽ khẩn trương triển khai lực lượng để khắc phục trong thời gian sớm nhất, đồng thời thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến cấp điện trở lại.

**Giải pháp: Khách hàng cần theo dõi thông báo của Điện lực Gò Vấp qua các kênh thông tin như: tin nhắn SMS, website CSKH, ứng dụng CSKH, loa phát thanh, thông báo của chính quyền địa phương,… để chủ động trong sinh hoạt và sản xuất khi có lịch ngừng cung cấp điện.

2. Ngừng cung cấp điện do vi phạm hợp đồng mua bán điện

Căn cứ theo Luật Điện lực và các quy định hiện hành, Công ty Điện lực Gò Vấp có quyền ngừng cung cấp điện đối với khách hàng vi phạm hợp đồng mua bán điện.

• Chậm thanh toán tiền điện

Theo quy định, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng hạn, sau 15 ngày kể từ ngày phát hành thông báo, Điện lực Gò Vấp có quyền ngừng cấp điện mà không cần báo trước. Việc ngừng cấp điện chỉ được thực hiện sau khi đã thông báo 03 lần, mỗi lần cách nhau 24 giờ.

• Vi phạm quy định sử dụng điện

Các hành vi vi phạm bao gồm: tự ý câu móc điện, sử dụng điện sai mục đích, gây nguy hiểm cho hệ thống điện, cản trở nhân viên điện lực kiểm tra, kiểm định công tơ,… Tùy theo mức độ vi phạm, Điện lực Gò Vấp sẽ có biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm cả việc ngừng cung cấp điện.

** Giải pháp: Khách hàng cần thanh toán tiền điện đầy đủ và đúng hạn theo quy định. Đồng thời, khách hàng phải tuân thủ các quy định về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, đúng mục đích và hợp tác với nhân viên điện lực trong quá trình kiểm tra, giám sát sử dụng điện.

3. Ngừng cung cấp điện trong trường hợp bất khả kháng

• Do thiên tai, hỏa hoạn

Các hiện tượng thiên tai như bão, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn,… có thể gây hư hỏng nghiêm trọng cho hệ thống điện, dẫn đến việc phải ngừng cung cấp điện trên diện rộng.

• Do sự cố bất khả kháng khác

Các sự cố bất khả kháng khác bao gồm: chiến tranh, dịch bệnh, mất cân đối cung cầu nguồn điện trong hệ thống điện quốc gia,… dẫn đến việc phải ngừng, giảm mức cung cấp điện theo chỉ đạo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

**Giải pháp: 

• Trong các trường hợp bất khả kháng, Công ty Điện lực Gò Vấp sẽ nỗ lực tối đa để khắc phục sự cố và khôi phục cấp điện trong thời gian sớm nhất. 
• Khách hàng cần thông cảm, chia sẻ với những khó khăn chung và chủ động có phương án dự phòng trong sinh hoạt, sản xuất.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Gò Vấp

Câu 1: Làm thế nào để đăng ký lắp đặt điện mặt trời áp mái tại Điện lực Gò Vấp?

Đáp: Để đăng ký lắp đặt điện mặt trời áp mái, Quý khách liên hệ trực tiếp với Công ty Điện lực Gò Vấp qua tổng đài 19001006 hoặc 19009000, hoặc qua ứng dụng CSKH EVNHCMC. Cung cấp thông tin về địa điểm, công suất dự kiến lắp đặt. Sau khi tiếp nhận, Điện lực Gò Vấp sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến khảo sát, tư vấn, hướng dẫn thủ tục và thỏa thuận đấu nối, lắp đặt công tơ 2 chiều để ghi nhận sản lượng điện phát lên lưới.

Câu 2: Tôi muốn thanh toán tiền điện qua ví điện tử Momo thì phải làm thế nào?

Đáp: Để thanh toán tiền điện qua ví Momo, Quý khách mở ứng dụng Momo, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, tiếp tục chọn “Điện”. Sau đó, chọn nhà cung cấp là “Điện lực TP.HCM”, nhập mã khách hàng (bắt đầu bằng PE…), kiểm tra kỹ các thông tin và xác nhận thanh toán. Hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin thanh toán với Điện lực Gò Vấp.

Câu 3: Điện lực Gò Vấp có hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?

Đáp: Công ty Điện lực Gò Vấp thực hiện chính sách hỗ trợ tiền điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo quy định của Nhà nước. Mức hỗ trợ hàng tháng tương đương với mức tiền điện sử dụng 30kWh/hộ/tháng. Để được hỗ trợ, các hộ gia đình cần cung cấp giấy tờ chứng minh thuộc đối tượng được hưởng chính sách theo quy định cho Điện lực Gò Vấp.

Câu 4: Tôi muốn thay đổi từ sử dụng điện sinh hoạt sang điện kinh doanh thì thủ tục như thế nào?

Đáp: Để thay đổi mục đích sử dụng điện từ sinh hoạt sang kinh doanh, Quý khách cần chuẩn bị hồ sơ gồm: Giấy đề nghị thay đổi mục đích sử dụng điện, giấy tờ tùy thân, giấy phép kinh doanh và hợp đồng mua bán điện hiện tại. Nộp hồ sơ tại Phòng Giao dịch Khách hàng Điện lực Gò Vấp để được hướng dẫn và thực hiện thay đổi hợp đồng.

Câu 5: Tôi muốn đăng ký thanh toán tiền điện tự động qua ngân hàng thì phải làm sao?

Đáp: Để đăng ký thanh toán tiền điện tự động qua ngân hàng, Quý khách liên hệ với ngân hàng mà mình có tài khoản để đăng ký dịch vụ ủy quyền trích nợ tự động. Cung cấp cho ngân hàng mã khách hàng (bắt đầu bằng PE…) và số hợp đồng mua bán điện (nếu có). Đến hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của Quý khách để thanh toán tiền điện.

Lời Kết

Không ngừng nỗ lực để hoàn thiện, Tổng đài CSKH luôn cung cấp thông tin chính xác, nhanh chóng về địa chỉ, số điện thoại, email, website, số fax và hotline hỗ trợ khách hàng. Đội ngũ của chúng tôi sẽ đồng hành cùng quý khách, giải quyết mọi vướng mắc kịp thời. Gọi ngay 1900 2898 để nhận dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức hiệu quả nhất!

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Mang Thít 

II. Quy trình đăng ký hồ sơ sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Mang Thít 

Nếu bạn có nhu cầu đăng ký sử dụng điện sinh hoạt cho gia đình, hãy chuẩn bị những giấy tờ dưới đây để hoàn thành thủ tục:

1. Giấy tờ tùy thân

• Bắt buộc: Bạn cần có một trong các giấy tờ như: Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc Giấy xác nhận nhân thân từ cơ quan chính quyền địa phương.
• Mục đích: Dùng để xác minh danh tính của bạn.

2. Giấy tờ chứng minh nơi cư trú

• Bắt buộc: Bạn cần cung cấp một trong các loại giấy tờ sau: Hộ khẩu, Sổ tạm trú, Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà, Hợp đồng mua bán hoặc thuê nhà (với điều kiện thuê trên 1 năm và có sự đồng ý của chủ nhà), Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hoặc các loại giấy tờ khác chứng minh nơi ở.
• Mục đích: Dùng để xác minh địa chỉ nơi khách hàng có nhu cầu đăng ký sử dụng điện 

3. Giấy đề nghị mua điện

• Sẽ được cung cấp tại phòng giao dịch: Khi bạn tới Điện lực Mang Thít, nhân viên sẽ đưa mẫu giấy đề nghị mua điện để bạn điền các thông tin có liên quan.

Thời gian xử lý

• Sau khi hồ sơ hoàn tất, thông thường khách hàng sẽ nhận được kết quả trong vòng 7 ngày làm việc.

III. Các dịch vụ được cung cấp qua tổng đài chăm sóc khách hàng của Điện lực Mang Thít 

1. Dịch vụ cấp điện

• Thủ tục cấp điện nhanh gọn, phục vụ cả hộ gia đình và doanh nghiệp với quy trình tối ưu. Điện lực Mang Thít cam kết mang lại sự thuận tiện và hiệu quả trong quá trình sử dụng điện.
• Hỗ trợ quản lý và điều chỉnh công suất điện năng linh hoạt. Khách hàng có thể thực hiện thủ tục tách, ghép công tơ một cách dễ dàng.
• Hỗ trợ thay đổi thông tin hợp đồng, thông tin cá nhân hay địa chỉ một cách nhanh chóng.

2. Hỗ trợ khách hàng

• Chúng tôi luôn đảm bảo khách hàng an tâm sử dụng điện với dịch vụ khắc phục sự cố nhanh chóng cùng với đội ngũ kỹ thuật viên dày dặn có nhiều năm kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc
• Hỗ trợ di dời và tư vấn loại công tơ phù hợp với nhu cầu của bạn.

3. Dịch vụ giá trị gia tăng

• Cung cấp giải pháp điện mặt trời giúp bạn không còn nỗi lo về chi phí điện năng. Ngoài ra, còn là  nguồn năng lượng bền vững và thân thiện với môi trường.
• Thiết kế và thi công hệ thống điện một cách chuyên nghiệp, mang lại giải pháp tối ưu cho khách hàng.
• Dịch vụ bảo trì định kỳ giúp hệ thống điện hoạt động ổn định và hiệu quả.

4. Liên hệ với chúng tôi

• Đội ngũ chăm sóc khách hàng trực 24/7, sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi
• Website hỏi đáp trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi
• Cung cấp thông tin phòng giao dịch chi tiết để dễ dàng liên hệ