Điện Lực Nghệ An: Dịch vụ CSKH và Thông tin liên hệ cần biết

Lưu ý: Đầu số 1900.2898 và 1900.0193 là của tổng đài chamsockhachhang.info chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Bạn đang sử dụng dịch vụ điện tại Nghệ An và cần được hỗ trợ về các vấn đề liên quan? Bạn đang tìm kiếm số tổng đài điện lực, địa chỉ hay các dịch vụ của Điện lực Nghệ An? Bài viết này sẽ cung cấp đầy đủ các thông tin quan trọng giúp bạn dễ dàng kết nối với tổng đài Điện lực Nghệ An một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất, đảm bảo bạn luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời khi cần.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Nghệ An

Công ty Điện lực Nghệ An hoạt động như một đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc, chịu trách nhiệm quản lý và vận hành hệ thống lưới điện từ cấp điện áp 35kV trở xuống. 

Đồng thời, công ty thực hiện kinh doanh và phân phối điện năng trên toàn địa bàn 20 huyện, thành phố và thị xã thuộc tỉnh Nghệ An, nhằm đáp ứng các mục tiêu chính trị, hỗ trợ phát triển kinh tế – xã hội, cũng như nâng cao chất lượng đời sống của người dân địa phương.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Nghệ An

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Nghệ An

Để đảm bảo quy trình đăng ký sử dụng điện được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ sau:

a/ Đối với khách hàng cá nhân

• Bản sao giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất hoặc quyền sở hữu nhà: sổ đỏ, sổ hồng, hoặc giấy tờ tương đương
• Giấy xác nhận tạm trú hoặc hợp đồng thuê nhà (trong trường hợp không có giấy tờ sở hữu nhà).

b/ Đối với tổ chức, doanh nghiệp

• Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập đơn vị (bản sao công chứng hoặc bản sao có đối chiếu bản chính).
• Văn bản ủy quyền (nếu người nộp hồ sơ không phải là đại diện pháp luật), kèm giấy tờ tùy thân của người được ủy quyền.
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng mặt bằng hoặc địa điểm lắp đặt (hợp đồng thuê đất, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hoặc tài liệu tương tự).

2. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Nghệ An

Điện lực Nghệ An cung cấp quy trình đăng ký đơn giản, minh bạch và được chia thành các bước cụ thể:

• Bước 1. Nộp hồ sơ: Qúy khách hàng có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng giao dịch Điện lực Nghệ An hoặc gửi qua các nền tảng hỗ trợ trực tuyến (nếu có).
• Bước 2. Kiểm tra và tiếp nhận: Bộ phận tiếp nhận hồ sơ sẽ kiểm tra tính hợp lệ của các giấy tờ và thông báo ngay nếu cần bổ sung hoặc điều chỉnh.
• Bước 3. Khảo sát thực địa (nếu cần): Trong trường hợp cần lắp đặt mới hoặc nâng cấp hạ tầng cấp điện, Điện lực Nghệ An sẽ cử nhân viên đến khảo sát địa điểm và lập phương án kỹ thuật.
• Bước 4. Phê duyệt và thông báo: Sau khi thẩm định, Điện lực Nghệ An sẽ phê duyệt hồ sơ và thông báo kết quả cho khách hàng, bao gồm các thông tin về thời gian, chi phí (nếu có), và các yêu cầu bổ sung (nếu cần).
• Bước 5. Lắp đặt và cấp điện: Khi hoàn tất các bước trên, Điện lực sẽ tiến hành lắp đặt công tơ, thiết bị kỹ thuật và thực hiện việc cấp điện cho khách hàng.

3. Thời gian giải quyết hồ sơ

Thời gian xử lý hồ sơ để đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Nghệ An được quy định như sau:

• Đối với khu vực có sẵn hệ thống cấp điện: Hồ sơ hợp lệ sẽ được giải quyết và cấp điện trong thời gian tối đa 3-5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ giấy tờ.
• Đối với khu vực cần mở rộng hoặc nâng cấp hạ tầng: Điện lực sẽ khảo sát và đưa ra phương án cụ thể. Thời gian thực hiện không quá 25 ngày làm việc, tính từ khi hoàn thành việc thống nhất phương án thi công với khách hàng.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Nghệ An cung cấp

1. Cung cấp điện năng

• Điện lực Nghệ An đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định và liên tục cho mọi khách hàng. Đơn vị thực hiện vận hành, bảo trì và phát triển hệ thống lưới điện, đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt của người dân trên địa bàn tỉnh.
• Công ty chú trọng đầu tư xây dựng, cải tạo và nâng cấp hệ thống lưới điện, trạm biến áp. Việc này nhằm nâng cao năng lực cung cấp điện, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh nhà.

2. Dịch vụ khách hàng

• Điện lực Nghệ An tiếp nhận và giải quyết yêu cầu cấp điện mới cho các khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp một cách nhanh chóng, đúng quy định. Quy trình được thực hiện minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
• Công ty hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục thay đổi thông tin liên quan đến hợp đồng mua bán điện. Các thay đổi bao gồm: thay đổi chủ thể hợp đồng, mục đích sử dụng điện, công suất sử dụng điện… đều được hướng dẫn và xử lý kịp thời.
• Đơn vị tổ chức thực hiện công tác ghi chỉ số công tơ, phát hành hóa đơn và thu tiền điện chính xác, minh bạch. Khách hàng được thông báo đầy đủ, rõ ràng về chỉ số tiêu thụ và số tiền phải thanh toán, đảm bảo tính công khai trong quá trình cung cấp dịch vụ.
• Điện lực Nghệ An tiếp nhận và giải quyết kịp thời, thỏa đáng các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Mọi phản ánh đều được đơn vị xem xét và xử lý trên tinh thần cầu thị, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người sử dụng điện.

3. Dịch vụ trực tuyến

• Điện lực Nghệ An cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin liên quan đến dịch vụ điện qua website, ứng dụng di động và các kênh thông tin khác. Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin về lịch cắt điện, giá điện, các quy định về sử dụng điện…
• Đơn vị triển khai đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi thông qua các ứng dụng ngân hàng, ví điện tử…
• Khách hàng có thể đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến như: cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, báo sự cố điện… thông qua website hoặc ứng dụng di động của Điện lực Nghệ An, giúp tiết kiệm được thời gian và công sức cho khách hàng.

4. Phát triển dịch vụ gia tăng

• Điện lực Nghệ An cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, thi công, lắp đặt hệ thống điện cho các công trình dân dụng, công nghiệp. Dịch vụ được thực hiện bởi đội ngũ kỹ sư, công nhân lành nghề, đảm bảo chất lượng và tiến độ công trình.
• Đơn vị cung cấp các loại vật tư, thiết bị điện chính hãng, đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm khi sử dụng dịch vụ của Điện lực Nghệ An.
• Điện lực tham gia đầu tư, phát triển các dự án năng lượng tái tạo, góp phần bảo vệ môi trường và phát triển bền vững. Đây là nỗ lực của đơn vị trong việc chung tay cùng cộng đồng hướng tới mục tiêu phát triển xanh.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Nghệ An

1. Thanh toán thông qua các đối tác tài chính và dịch vụ

a/ Hợp tác với ngân hàng:

• Dịch vụ ủy nhiệm thu tự động: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ủy nhiệm thu tự động tại các ngân hàng đối tác. Định kỳ hàng tháng, số tiền điện sẽ được tự động khấu trừ từ tài khoản ngân hàng đã đăng ký, giúp khách hàng an tâm không lo trễ hạn thanh toán.
• Giao dịch trực tuyến qua ngân hàng điện tử: Các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking và Mobile Banking cho phép khách hàng thực hiện thanh toán tiền điện một cách linh hoạt, không bị giới hạn bởi thời gian và địa điểm.
• Thanh toán trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng: Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của các ngân hàng đã liên kết với Điện lực Nghệ An để nộp tiền điện. Thủ tục thanh toán được thực hiện nhanh chóng và chính xác bởi đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp.
• Sử dụng hệ thống máy ATM: Một số ngân hàng đã tích hợp chức năng thanh toán hóa đơn tiền điện trên hệ thống máy ATM. Khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM để thực hiện giao dịch thanh toán tiền điện một cách dễ dàng.

b/ Qua ứng dụng thanh toán điện tử:

• Sử dụng ví điện tử: Công ty Điện lực Nghệ An đã liên kết với các ví điện tử thông dụng như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… Khách hàng có thể sử dụng các ứng dụng này để thanh toán tiền điện một cách tiện lợi và nhanh chóng.
• Thanh toán bằng mã QR: Mỗi hóa đơn tiền điện được in kèm mã QR Code. Khách hàng chỉ cần sử dụng ứng dụng ví điện tử để quét mã QR này và hoàn tất giao dịch thanh toán một cách đơn giản.

c/ Mở rộng mạng lưới điểm thu hộ:

• Hợp tác với chuỗi cửa hàng tiện ích: Điện lực Nghệ An đã thiết lập mạng lưới thanh toán tiền điện tại các chuỗi cửa hàng tiện ích như VinMart, Circle K, FamilyMart… Điều này giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về địa điểm thanh toán, đặc biệt thuận tiện ngoài giờ hành chính.
• Liên kết với mạng lưới bưu chính viễn thông: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các điểm giao dịch của Viettel, VNPost trên khắp địa bàn tỉnh Nghệ An. Đây là những đối tác uy tín, đảm bảo an toàn cho các giao dịch thanh toán.
• Phát triển các điểm thu hộ ủy quyền: Đơn vị cũng ủy quyền cho một số tổ chức, cá nhân đủ điều kiện thực hiện thu hộ tiền điện. Danh sách các điểm thu hộ ủy quyền được công bố và cập nhật định kỳ.

2. Thanh toán trực tiếp với Điện Lực Nghệ An

a/ Giao dịch tại các điểm giao dịch khách hàng:

• Hệ thống phòng giao dịch: Khách hàng có thể đến trực tiếp các phòng giao dịch khách hàng của các đơn vị Điện lực trực thuộc để nộp tiền điện. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch một cách tận tình.
• Tổ chức các điểm thu tiền lưu động: Công ty Điện lực Nghệ An định kỳ tổ chức các điểm thu tiền điện lưu động tại các khu vực dân cư, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán, đặc biệt là những khách hàng ở khu vực xa trung tâm.

b/ Kênh thanh toán trực tuyến qua cổng thông tin điện tử:

• Sử dụng cổng thông tin Chăm sóc khách hàng: Khách hàng có thể truy cập cổng thông tin chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) tại địa chỉ cskh.npc.com.vn. 
• Sau khi đăng nhập bằng mã khách hàng, khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua các cổng thanh toán điện tử được tích hợp sẵn.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Nghệ An cắt điện?

1. Vi phạm quy định sử dụng điện

a/ Trì hoãn thanh toán chi phí sử dụng điện

• Nguyên nhân: Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán tiền điện đúng hạn theo quy định trong hợp đồng. Việc chậm thanh toán vượt quá thời hạn cho phép sẽ dẫn đến việc tạm ngừng cung cấp điện.
• Hướng xử lý: Khách hàng cần thanh toán toàn bộ số tiền điện còn nợ, bao gồm cả các khoản phí phát sinh do chậm thanh toán (nếu có) theo quy định hiện hành. Sau khi hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, khách hàng cần thông báo cho Điện lực Nghệ An để khôi phục việc cấp điện.

b/ Sử dụng điện sai mục đích

• Nguyên nhân: Việc sử dụng điện sai lệch so với mục đích đã đăng ký trong hợp đồng mua bán điện, ví dụ như sử dụng điện sinh hoạt cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh mà không thực hiện thủ tục chuyển đổi mục đích sử dụng.
• Hướng xử lý: Khách hàng cần đến trụ sở Điện lực khu vực để tiến hành các thủ tục điều chỉnh mục đích sử dụng điện theo quy định. Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản truy thu (nếu có) do việc sử dụng điện sai mục đích.

c/ Không đảm bảo an toàn điện

• Nguyên nhân: Các hành vi như tự ý can thiệp vào hệ thống điện, vi phạm khoảng cách an toàn với lưới điện, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn cho hệ thống và cộng đồng.
• Hướng xử lý: Khách hàng phải ngay lập tức khắc phục các vi phạm, đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn điện. Tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm, khách hàng có thể bị xử lý hành chính theo quy định của pháp luật hiện hành.

2. Sự cố kỹ thuật

a/ Sự cố trên hệ thống lưới điện

• Nguyên nhân: Các yếu tố khách quan như thiên tai, thời tiết cực đoan, sự cố kỹ thuật trên hệ thống truyền tải và phân phối điện.
• Hướng xử lý: Trong trường hợp này, Công ty Điện lực Nghệ An sẽ tập trung nhân lực và phương tiện để khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất. Khách hàng có thể liên hệ Trung tâm CSKH để nắm bắt thông tin về tiến độ xử lý.

b/ Hư hỏng thiết bị điện thuộc sở hữu khách hàng

• Nguyên nhân: Hư hỏng các thiết bị điện nằm trong phạm vi quản lý của khách hàng, bao gồm: cầu dao, đường dây sau công tơ, các thiết bị điện dân dụng.
• Hướng xử lý: Khách hàng cần kiểm tra hệ thống điện của mình, nếu phát hiện hư hỏng, cần liên hệ với đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn để sửa chữa, đảm bảo an toàn trước khi yêu cầu đóng điện trở lại.

3. Kế hoạch cắt điện định kỳ

Bảo trì, nâng cấp hệ thống điện năng

• Nguyên nhân: Nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty Điện lực Nghệ An sẽ thực hiện kế hoạch cắt điện định kỳ hoặc đột xuất để bảo trì, sửa chữa, nâng cấp lưới điện.
• Hướng xử lý: Điện lực Nghệ An sẽ thông báo trước cho khách hàng về thời gian, khu vực cắt điện theo quy định, thông qua các kênh thông tin như: thông báo bằng văn bản, tin nhắn SMS, website chính thức, ứng dụng CSKH. Khách hàng cần chủ động sắp xếp kế hoạch sinh hoạt, sản xuất cho phù hợp.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Nghệ An

Câu 1: Lịch cắt điện được thông báo ở đâu?

Trả lời: Lịch cắt điện (để bảo trì, nâng cấp lưới điện) sẽ được Công ty Điện lực Nghệ An thông báo trước ít nhất 5 ngày theo quy định. Thông tin được đăng tải trên website cskh.npc.com.vn, ứng dụng CSKH EVNNPC, gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại khách hàng đã đăng ký, thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng của địa phương và thông báo trực tiếp đến chính quyền địa phương.

Câu 2: Điện lực Nghệ An có chính sách hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?

Trả lời: Công ty Điện lực Nghệ An thực hiện chính sách hỗ trợ giá điện cho các hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo quy định của Nhà nước. Mức hỗ trợ cụ thể được áp dụng theo từng thời kỳ và được thông báo trên hóa đơn tiền điện. Để được hưởng chính sách hỗ trợ, các hộ gia đình cần có tên trong danh sách hộ nghèo, hộ chính sách do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.

Câu 3: Cách thanh toán tiền điện qua ví điện tử Zalo Pay như thế nào?

Trả lời: Để thanh toán tiền điện qua  , quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, tiếp tục chọn “Điện”. Sau đó, nhập mã khách hàng (in trên hóa đơn tiền điện) và chọn “Tiếp tục”. Kiểm tra thông tin hóa đơn, chọn nguồn tiền thanh toán và xác nhận giao dịch. Zalo Pay thường xuyên có các chương trình ưu đãi, quý khách nên theo dõi để hưởng quyền lợi. Hệ thống sẽ tự động gạch nợ sau khi quý khách thanh toán thành công.

Câu 4: Tôi muốn thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện thì phải làm sao?

Trả lời: Khi có nhu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện (như tên chủ hợp đồng, mục đích sử dụng điện…), quý khách cần chuẩn bị hồ sơ liên quan và đến trực tiếp Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực khu vực (nơi quản lý hợp đồng) để được hướng dẫn. Nhân viên Điện lực sẽ tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ và thực hiện các thủ tục thay đổi theo quy định.

Câu 5: Điện lực Nghệ An có hỗ trợ lắp đặt điện mặt trời áp mái không?

Trả lời: Hiện tại, Công ty Điện lực Nghệ An chưa cung cấp dịch vụ lắp đặt điện mặt trời áp mái. Tuy nhiên, đơn vị khuyến khích khách hàng đầu tư hệ thống này. Khi có nhu cầu lắp đặt, quý khách cần liên hệ với các đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín. Sau khi lắp đặt xong, quý khách cần thông báo với Điện lực khu vực để được kiểm tra, đấu nối vào lưới điện và ký hợp đồng mua bán điện dư (nếu có).

Lời Kết

Tổng đài thông tin 1900 2898 luôn hoạt động 24/7, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu tìm kiếm thông tin của quý khách. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng, bao gồm: thông tin liên lạc (số điện thoại, email, website, fax), thông tin hỗ trợ (hotline chăm sóc khách hàng, khiếu nại) và các vấn đề pháp lý khác. Đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi để được nhân viên hỗ trợ kịp thời nhé.